Не в меру затянувшийся возврат средств

Являюсь зарплатным клиентом Росбанка. 09 октября 2014 при снятии денег в дружественном банкомате Райффайзенбанка произошла ошибка - деньги получить не удалось, чек банкомат также не выдал. Но со счета Росбанк деньги списал. В этот же день я обратился в отделение Росбанка (отделение расположено в Москва-Сити в соседнем здании с моим офисом) и написал заявление о несогласии с транзакцией. От сотрудника получил заверение, что вопрос решится в течение 15-30 дней. Прошел месяц, ничего не происходило. Позвонил в call центр банка, как обычно и бывает, помочь не смогли, никакой информации не дали и отправили в отделение. Ок, зашел в отделение узнать когда мне вернут деньги. Сотрудник сказал, что статус заявления - ожидание ленты инкассатора. Мне было предложено еще подождать и что совсем скоро вопрос решится. Тем временем уже закончился и ноябрь. 1 декабря я вновь зашел в отделение. Тот же сотрудник позвонил в главный офис и после разговора сообщил, что в течение нескольких минут ему на почту придет статус заявки. Примерно через 5 минут мне выдали распечатку, из которой следовало, что: 1. Мое заявление было направлено в центр претензионной работы только 13 октября (напомню что я оставлял заявление 9 октября). 2. Центр претензионной работы принял это заявление только 16 октября. 3. Срок рассмотрения моего заявления до 60 дней. При этом не указано с какого числа он начинает исчисляться и какие дни считать - рабочие или календарные. Особенно забавно, что мне в течение всего этого периода мне регулярно звонят из банка и даже прислали письмо на домашний адрес. Я конечно надеялся, что банк озабочен моим заявлением, но все гораздо банальнее - банк навязчиво предлагает мне кредит. У меня к Росбанку есть несколько вопросов/пожеланий: Пояснить почему уже 2 месяца банк не может рассмотреть мое заявление? Прошу четко обозначить срок ответа на мое заявление и срок возврата средств. Прошу не предлагать мне никаких услуг как минимум до момента возврата моих средств. В заключении хотелось бы отметить, что такой сервис считаю неприемлемым. Попутно выяснилось, что мои коллеги также не в восторге от услуг Росбанка. Невольно задумаешься, что можно найти более заинтересованный в обслуживании нашего зарплатного проекта банк.