Отказ в пополнении карты

08.11.2014 около 17.30 зашел в отделение Россгосстрахбанка на Дубнинской, чтобы пополнить карту ТКС, благо они должны это делать без комиссии. Сумма была менее 15 000 рублей. Как обычно подошел к кассе, в лоток положил деньги и карту ТКС. Кассир забрала деньги и карту, а потом попросила паспорт. У меня его не было как всегда, так как раньше пополняли без паспорта. Этот кассир отказалась обслуживать. Я удивился, спросил про причину. Сказали: "Нет паспорта, нет услуги". По 115-ФЗ до 15 000 рублей идентифицировать меня нет требования, если только кассир не заподозрил меня в незаконной транзакции. Мне о таком подозрении ничего не было сказано. Эту уже было неправильно, но... Пошел за паспортом. Вернулся через 50 минут, примерно в 18.30. Кладу в лоток деньги, паспорт, карту ТКС. Вроде все нормально? А нет же. Кассир (К-ва или К-на, не запомнил точно фамилию) говорит, что пополнить карту ТКС она не может. А знаете почему? У нее в софте нет доступа к операции пополнения карты ТКС. Сразу мне нельзя было сказать, когда я без паспорта приходил? Кассир в руках держала мою карту ТКС, я устно говорил, что хочу пополнить карту Тинькова. А оказалось, что она не слышала и не видела карту, что держала в руках. Она в первый раз подумала, как оказалось, что я хочу пополнить карту банка Россгострах. Итого: 1. Я пришел и мне отказали без указания причины в проведении операции, сказав, что без паспорта не будут обслуживать. 2. Когда я пришел с паспортом через час - мне сказали, что в принципе не могут сделать эту операцию, так как у именно этого кассира нет доступа, а другого кассира нет. Таким образом я бессмысленно потратил примерно 2 часа своего времени, при этом так и не получив услугу.