Сбербанк, верни мне МОИ деньги!

05.12.2014 через банкомат Сбербанка, расположенный по адресу г. Владивосток, ул. Русская 66, терминал № 051565, в 19:49:11 мною была внесена сумма в размере 58 000 руб. наличными. Сумма вносилась двумя стопками тысячных купюр по 33 000 и 25 000 руб. Первая часть денежных средств в размере 33 000 рублей была пересчитана банкоматом и принята, на экране появилось уведомление о дальнейших вариантах работы с картой. Выбрав продолжение внесение денежных средств, я внесла вторую сумму в размере 25 000 руб. Но после внесения второй суммы, банкомат начал пересчет купюр и спустя несколько секунд на экране банкомата высветилось сообщение, что произошел технический сбой. При этом банкомат распечатал чек с указанием внесения только 33 000 руб. и пометкой, что произошел технический сбой операции. При последующем запросе баланса ни одна из внесенных сумм, не отобразилась на карте. Сразу же я обратилась к сотруднику Сбербанка, представившейся администратором Р-ной Анной. Объяснив свою ситуацию о том, что банкомат принял, но не зачислил деньги мне на карту, и обратив внимание, что с 12.12.2014 у меня запланирована поездка и данные деньги предназначались для нее, она заверила меня, что на следующий день утром, явившись в банк в 10 часов, я получу свои деньги обратно. В противном случае, что в течение 3 дней мне их выплатят. И нет необходимости звонить по контактному телефону Сбербанка, т.к. это только усложнит и удлинит сроки выплаты. Будучи человеком, который привык верить людям, а тем более являясь клиентом этого банка, и всегда его рекомендуя, я поверила сотруднику банка. К тому же, в тот же день на их сайте я ознакомилась с их миссией и ценностями, что еще раз усилило во мне уверенности, что все так и будет, как пообещала мне сотрудница Сбербанка. Ведь Сбербанк (дословно с сайта) «дает людям уверенность и надежность, делает их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты». Как оказалось очень зря. Естественно, на следующий день в 10:00 часов 06.12.2014 деньги мне не выплатили. Р-на Анна сказала, что одну сумму в 33000 руб. они видят, но выплатить по каким-то своим неопределенным причинам не могут. По другой же сумме им нужно все проверить. Но мне волноваться не нужно, т.к. инкассация у них проводится ежедневно, и в течение 3 дней мне все выплатят. Также мне было предложено написать заявление, которое ускоренно в этот же день (по причине моей поездки) будет зарегистрировано и рассмотрено, о чем она сообщит мне по телефону сегодня же. На следующий день 07.12.2014 она позвонила по телефону и сказала, что заявление почему-то не получилось зарегистрировать, но сегодня точно оно будет зарегистрировано и его номер мне сообщит некий Дмитрий. И снова, естественно, Сбербанком ничего не было сделано. Данная ситуация сильно выбила меня из психологического равновесия и привела к возникновению проблем. В связи с предстоящей поездкой, мне пришлось в оперативном порядке аннулировать бронь в выбранном отеле, т.к. мною был получен запрос на списание средств для оплаты отеля, а мои деньги, предназначенные для этой оплаты, до сих пор мне не возращены банком. Бронь в выбранном отеле была сделана 22.10.2014, когда выбор отелей до даты моего вылета был значительно больше. И из-за невозможности произвести оплату, мне пришлось выбирать другой отель с более худшим местоположением, более дешевый и условиям оплаты по факту прибытия. Вместе с тем, мне также пришлось брать заем в размере 58000 руб., за пользование которым уплачиваю 3 процента от суммы займа ежедневно, а в преддверии новогодних праздников это оказалось сделать очень затруднительно. Но по состоянию на 08.12.2014 бездействия сотрудников Сбербанка продолжились. В 18:30 часов я явилась в банк и выслушала очередную порцию обещаний и неправды уже от другого администратора (если не ошибаюсь, Аллы Васильевны). На неоднократные вопросы о сроках возврата моих денег она уходила от ответа (запись на диктофоне в наличии). Заявление на четвертый день не то что не рассмотрено, оно даже не зарегистрировано. И в конце «разговора не о чем» я спросила ее, знает ли она, что идет прямое нарушение закона и законодательства. На что она, не стесняясь людей в общем зале, заявила мне: «Да! Мы нарушаем закон, в частности в вашем случае. И я этого не стесняюсь!» Уважаемое руководство Сбербанка, подскажите, когда я получу СВОИ деньги? Никто из вашего банка не может мне дать вразумительный ответ. Все мне нагло врут. Мне не нужны ваши деньги, мне нужно мои деньги. МОИ! Мною честно заработанные. Кто возместит мне мои потери? А на сегодняшний день я несу большие потери из-за данной ситуации, как моральные, так и материальные (мне необходимо выплачивать % по займу, на сегодня 09.12.2014 выплата составляет уже 6960 руб). Спускать на тормозах данную ситуацию я не буду. Удачи вам в ваших схемах. С уважением, Наталья Сергеева.