Оценка
Отзыв проверен
Посетила офис Марьино в субботу, 6 декабря, около 12 часов (плюс-минус). К моему удивлению, работало 3 человека, а не 1, как в прошлый раз, видимо трастовцы все-таки услышали жалобы клиентов на дикие очереди! :D Кстати, очередь моя подошла на удивление быстро, минут через 5 (что было приятным шоком). Но радость оказалась недолгой.... я села к мадам с темными волосами и высокомерным видом (имя не знаю, так как бейджа на ней не было - что еще один ЖИРНЫЙ МИНУС этому банку), назвала ей сумму погашения карты, озвученную мне, а именно 10 619,45 руб. Она сказала, что мне ее нужно было внести до 5 числа! (У меня расчетный день 12 число, поэтому когда хочу, тогда и вношу до 12 числа!), после этого я еще не успела ничего сказать, как эта мадам выдала: "Спокойно! Без нервов!". Вахаха. Вот это ПРОФЕССИОНАЛИЗМ, вот это БРАВО! :jokingly: Я была в шоке от такого поведения, причем я только начала что-то возражать, она говорила о том: "Сначала делаете просрочки, а потом Вам банк виноват!" :wall:. Оппа, подумала я.... как только банк узнает, что сотрудник пытается погасить свою карту и обрубить все концы, сотруднички начинают вставлять палки в колеса и ТЫкают клиентам какими-то старыми просрочками! (Которые были у меня в прошлом году, да и то случайно).
Так вот, эта мадам с нервенным видом сделала мне распечатку всей истории платежей по карте, ВЫДЕЛИЛА ЗЕЛЕНЫМ МАРКЕРОМ, КОГДА У МЕНЯ БЫЛИ ПРОСРОЧКИ (которые были в прошлом году и последняя в январе этого года), но судя по распечатке, у меня никаких штрафов УЖЕ нет на сегодняшний день, а штрафы Траст списал давно!, в связи с этим, у меня вопросы:
1) Зачем ваши сотрудники ТЫКАЮТ в лицо прошлыми просрочками перед закрытием человеком карты? На что влияют эти просрочки прошлые? Или у вас прикол такой?
2) Эта мадам ошарашила меня еще вот чем: когда я ее спросила, как скоро закроют мой кредитный счет после подачи заявления о закрытия счета, она ответила: "Через 65 дней!", в то время как Елена Станецкая ТУТ, на этом сайте, мне писала, что через 35 дней!, а самое смешное, что на горячей линии Траста оператор мне говорил 45 дней! :wall:. Кому верить, "уважаемые"?
3) До каких пор в вашем банке будут работать такие ХАМЛО, как та, с которой я столкнулась 06.12.2014 года?? :omg:
Траст
2014-12-15T14:16:00+03:00
Добрый день! 1) За несвоевременную оплату минимального платежа начисляются штрафные санкции. Соответственно, наличие просроченной задолженности отражается на сумме, которую Клиент выплатит Банку. По имеющимся у нас данным сотрудник офиса анализировал Ваши платежи с целью предоставления интересующей Вам информации о причинах значительной переплаты по карте; 2) в соответствии с Условиями предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт с лимитом разрешенного овердрафта (http://www.trust.ru/upload/documents/retail/cards/form/usl_rk_v1_2_1.pdf), распространяющимися на Договора, заключенные до 01.07.2014 г., карта закрывается по истечении 35 календарных дней с момента ее сдачи в Банк при условии окончательного расчета с Банком.
Информацию о том, что сотрудник офиса вел себя некорректно, проверить не представляется возможным. Поэтому изложенную Вами информацию Руководитель сотрудника принял к сведению и провел с ним беседу.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)