Отвратительное обслуживание

В июне 2012 года стала клиентом данного банка, к моему великому сожалению. И если первое время обслуживание в банке еще можно было назвать терпимым, то теперь от раза к разу становится все хуже. Мне к основному кредиту была, естественно, выдана дополнительная карта, которую меня угораздило активировать. Карта закончилась, ее перевыпустить можно только звонком на горячую линию. Сознательно не стала делать заявку на перевыпуск, дабы не было возможности при случае воспользоваться картой и как можно быстрее закончить отношения с этим банком. В связи с этим, приходится платеж совершать через операциониста. У единственного офиса во Владивостоке очень странный в моем представлении график работы с клиентами: с 9.30 до 17.30. Но самое замечательное даже не это. Сегодня пришла в банк до открытия, в 9.15. В очереди уже была вторая. За 15 минут подошли еще 3 человека. В 9.30 никто не соизволил пригласить клиентов или хотя бы включить в зале свет, как бы сигнализируя, что персонал готов к приему посетителей, при том, что сотрудники находились за стойкой на своих местах. Ладно, клиенты не гордые, зашли сами, время на часах в банке 9.38 (на моих 9.34). Далее обычная для меня за последние 3 месяца картина: физических и юридических лиц обслуживает один операционист, на выдаче кредитов сидит четверо (!) девушек. И поверьте, за кредитами никто не "ломится". Сидят красавицы, мило болтают, челки друг другу приглаживают, к ним периодически выходит еще одна, видимо за общением. В итоге, уж не знаю, какая услуга понадобилась девушке, которая была первой, но ее обслуживание заняло ровно полтора часа. За это время клиентов прибыло человек 12, причем там были граждане, желающие открыть вклады, несколько человек покинули офис не выдержав ожидания. Естественно начались вопросы от недовольных клиентов, почему так медленно идет процесс. Одна из кредитных специалистов соизволила ответить очень недовольным тоном, что у них только один специалист на все виды услуг. Эта девушка, Екатерина, если я не ошибаюсь (ни бэйджиков, ни надписей с их именами нигде нет), похоже действительно единственный специалист, который там работает. К слову, в сентябре я провела в очереди в этом банке 3 часа. На требования одного из выдать книгу жалоб, был ответ: нет такой, пишите заявление в свободной форме. :D Вопрос к банку: для чего был открыт филиал, если вы не в состоянии обеспечить хотя бы какое-то подобие обслуживания? Почему нельзя обучить личный состав, которого у вас в избытке, операциям по обслуживаниию клиентов, помимо выдачи кредитов? Ну или хотя бы предупреждать при выдаче кредитов, что их выплата - очень непростое мероприятие в вашем банке? На выходе услышала, что народ собирается писать коллективную жалобу в соответствующие контролирующие органы. Если мероприятие состоится, непременно приму в этом участие.