МКБ - Лучший Банк Года (с конца)

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв по вопросу информирования о наличии задолженности по счету банковской карты Express Card VISA с функцией безналичной бесконтактной оплаты проезда, выпущенной Банком на Ваше имя 03.03.2011 (далее – Карта БОП), сообщает следующее. Согласно п. 6.28 Правил выпуска и обслуживания карт и кредитования картсчета в рамках комплексного банковского обслуживания в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее – Правила), являющихся неотъемлемой частью Договора комплексного банковского обслуживания в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК», на основании которых обслуживается Карта БОП, клиент поручает Банку без дополнительного распоряжения списывать полностью или частично с картсчета: – суммы операций, совершенных с использованием карты/реквизитов карты/реквизитов картсчета, суммы комиссий, взимаемых Банком в соответствии с тарифами, суммы комиссий, взимаемых другими банками, суммы других платежей, причитающихся к уплате; – суммы денежных средств в размере стоимости поездок в Метрополитене, совершенных держателем в течение отчетного периода с использованием Карты БОП, в пределах платежного лимита; – суммы неустоек согласно договору/тарифам. На основании п. 9 Единых тарифов ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» на выпуск и обслуживание банковских карт в рамках Договора комплексного банковского обслуживания за предоставление возможности бесконтактной оплаты проезда в метро с использованием Карты БОП Банком ежемесячно взимается комиссия в размере 30-00 рублей. Согласно п. 7.6 Правил клиент обязуется ежемесячно: – не позднее 10 (Десятого) календарного дня месяца, следующего за отчетным периодом, ознакомиться с суммарной стоимостью поездок в Метрополитене за отчетный период в выписке; – не позднее последнего календарного дня месяца, следующего за отчетным периодом, обеспечить достаточность денежных средств на картсчете с учетом неоплаченных авторизаций для списания суммарной стоимости поездок в Метрополитене за отчетный период. На основании п. 7.10 Правил Банк не несет ответственность за качество услуг, предоставляемых держателю карты Метрополитеном, в том числе за правильность указания Метрополитеном количества и стоимости совершенных держателем поездок в Метрополитене с использованием карты, за своевременность блокировки Метрополитеном возможности оплаты проезда, а также за внесение Метрополитеном любых изменений в Тарифы Метрополитена. Банк не обязан уведомлять клиента / держателя карты об изменении тарифов Метрополитена. В соответствии с п. 7.11 Правил претензии и любые спорные ситуации, связанные с использованием карты для оплаты проезда, а также все спорные вопросы, связанные с размером списанной со счета суммы за проходы, решаются клиентом / держателем и Метрополитеном самостоятельно (напрямую), без участия Банка. В период с 01.10.2012 по 31.10.2012 Метрополитеном зафиксировано использование Карты БОП для безналичной бесконтактной оплаты проезда 63 раза. 08.11.2012 Банком было выставлено требование за осуществление поездок с 01.10.2012 по 31.10.2012 в размере 1240-50 рублей. 09.11.2012 на номер Вашего мобильного телефона Банком было направлено смс-уведомление с информацией о частичной оплате задолженности, а также о размере выставленного требования, подлежащего оплате. Таким образом, Банк в полном объеме проинформировал Вас о наличии задолженности по счету Карты БОП. В связи с тем, что Вами своевременно не были обеспечены денежные средства на счете Карты БОП в размере, достаточном для оплаты поездок, осуществленных в Метрополитене в октябре 2012 года с использованием Карты БОП, в декабре 2014 года Банком было осуществлено повторное информирование Вас о наличии задолженности по Карте БОП и необходимости ее погашения. Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с Правилами клиенту необходимо самостоятельно контролировать состояние счета Карты БОП и проводимые по нему операции, а также своевременно обеспечивать достаточность денежных средств на картсчете для списания суммарной стоимости поездок в Метрополитене и комиссий, взимаемых Банком. В связи с давностью произошедших в 2012 году событий, установить детали предоставленных Вам сотрудниками Банка консультаций в даты Ваших посещений дополнительных офисов Банка не представляется возможным, однако информируем Вас о том, что Заявление об отказе от использования Карты БОП от Вашего имени в Банк поступило только 11.12.2014. На основании вышеизложенного, действия Банка являются правомерными. От лица Банка приносим искренние извинения за причиненные неудобства, связанные с предоставлением сотрудником Контакт-центра некорректной информации об отсутствии задолженности по Карте БОП. Информация по Вашему отзыву передана руководителю Контакт-центра для принятия необходимых мер, с сотрудником проведена разъяснительная беседа. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Управление контроля качества