Как так?

Раньше всегда пользовалась Сбербанком, проблем никогда не было. Обслуживалась в отделении на пр. Мира, 28, г. Усть-Илимск, Иркутская область. Но так получилось, что год назад я изменила полностью ФИО, получила как все нормальные люди свидетельство, которое действительно в любых вопросах связанных с документами. Ну и получилось так, что за год практически не пользовалась картой (не было необходимости), в августе срок карты истек, я менять не стала. А тут в ноябре понадобилась срочно кредитка, в других мне отказали (причины были разные и возраст и отсутствие 2-ндфл и прочее). Прихожу в Сбербанк, говорю хочу оформить кредитку, полчаса сотрудники думали, как мне оформить карту, и раза 2 делали элементарную ошибку в написании фамилии, через полчаса видимо старший кассир, тыча пальцем в небо, угадала как мне изменить данные в системе. Извините, но практически каждая женщина меняет фамилию раз в жизни, сотрудник банка обязан знать как в подобной ситуации действовать. В итоге оказалось, что свидетельство в данной организации не действует. Спустя полчаса решили, что нужно менять СНИЛС. Хорошо, пошла в Пенсионный написала заявление, 3.12.14 получила СНИЛС, сразу после этого пошла в Банк. Оказалось, что карта еще августе пришла ее нужно менять, и опять кутерьма с документами. Опять полчаса жду пока изменять данные. Вышла из отделения с полным удовлетворение, думаю "ну все теперь в норме". И тут вдруг сегодня, раздается звонок. Здравствуйте, мол я из Сберканка, говорит мне девушка: "Александра Борисовна это Сбербанк, мне нужно уточнить данные?" Вопрос возникает, а Вы чем занимались?