Почему мой кредит не был закрыт вовремя?

24.09.2014 года примерно с 17.00 до 19.00 в Филиал № 9042/00031 для досрочного погашения потребительского кредита на 100 тыс рублей счет № 42307810642040045744/48, который я оформляла в декабре 2013 года. Девушка из третьего окошка написала мне сумму на бумажке, я ее внесла и сказала, что в день списание, а это будет после 03.10.2014г. , ваш кредит закроется. Можете после списания приходить и взять бумагу о том, что ваш кредит закрыт. Я переспросила, о том почему мне не дали никакого чека, на что мне она сказала, что в сберкнижке отраженно внесение нужной суммы для досрочного погашения кредита. Я особо не торопилась, по возможности зайду. Но мне все равно приходили смс напоминание об очередном платеже. Я позвонила на горячую линию сбербанка России, мне сказали, что только в отделение можете узнать информацию, почему у вас до сих пор приходят смс. Далее 01.12.14 г. я пришла в это же отделение примерно с 18.00 до 19.00 и по живой очереди попала в 7 окошко, сотрудник банка посмотрела этот кредит и сказала, что, да, он закроется этим месяцем… а это, извините, уже декабрь.. На мой вопрос, почему он не закрылся в октябре, она пожала плечами.. затем минут 10—15 посмотрела в компьютер и сказала, что возможно неопытный сотрудник в прошлый раз меня принял и для полного погашения мне нужно оплатить еще примерно 2100 руб. У меня этих денег нет, почему мой кредит не закрылся октябрем? Пусть теперь неопытный сотрудник и гасит эти 2 тыс. Я специально выделила время и деньги для погашения кредита именно октябрем, у меня на руках сберкнижка о внесении денег на счет. Мне не хочется наговаривать лишнего, но в сберкнижке я вижу внесение 69 100 руб, хотя на моей памяти сумма на написанной бумажке сотрудника была более 73 тыс рублей. Я уже писала претензию на сайт сбербанка, там было написано, что ее рассмотрят до 09.12.14...сегодня день икс, но никто не пищет и не звонит.