Банк не хочет призновать свои ошибки

Попытаюсь описать свою претензию, с наименьшими эмоциями. 26.07.2014 было написано заявление на полное досрочное погашение кредитного договора №1134759-ДО-СПБ-13 от 27.08.2013. на общую сумму задолженности и процентов - 86794,03. к 01.08.2014 было внесено 2а платежа: 26.07.2014-4200 рублей, 01.08.2014 - 82611,31 рубль. Итого на счет было внесено - 86811,31 рубль. 01.08.2014 - кредит не закрылся, хотя согласно действующему графику, а также СПРАВКИ ОБ ОСТАТКЕ ЗАДОЛЖЕННОСТИ НА 01.08.2014 платежей сумма основного долга с учетом процентов была меньше, суммы находившейся на счете. ( а именно: по справке задолженность на 01.08.2014 - 82559,61, а на 02.08.2014 - 82611,31. На счетах, с которых списывается кредит (а тут именно такая система, что существует 2а счета для списания и не важно на каком находятся деньги, все равно спишут) - 82782,28+23,62 рубля). При этом ДС хватало даже на одном. Видите ли в заявлении на закрытие кредита была прописана сумма 86794,03 рубля (заявление выдали в банке, руками я его не писала), ну так сумма задолженности 26.07.2014 на 01.08.2014 так и составляла. НО после написания заявления был списан ежемесячный платеж 27.07.2014, который и уменьшил сумму основного долга и процентов на 01.08.2014. Ведь написание заявления на полное досрочное погашение не отменило моих обязательств на 27.07.2014, которые я успешно и выполнила согласно условиям договора. Спокойно все проверив по справкам об остатке задолженности, а также сверившись со специалистом, уехала в отпуск. И ТУТ ВОТ ТЕБЕ СЮРПРИЗ- Вместо закрытого кредита с меня списывается ежемесячный платеж! Бегу в банк! Мол, как так? А вместо вразумительного ответа специалисты предлагают довнести сумму процентов, для того, чтобы закрыть кредит, что является не приемлемым со стороны банка, т.к. со своей стороны согласно условиям договора я все обязательства выполнила в срок и в полном объеме, а самое главное согласно заявлению! Руководитель отделения заявил, что я должна была написать заявление после списания ежемесячного, что противоречит условиям кредитного договора, в котором указано просто за 5 дней, без ссылки на график платежей. При написании письменных претензий отвечают отказом, даже без попытки разобраться. Заявления на полное досрочное погашение, а так же график платежей, и выписки со счетов, справки о задолженности на дату 01.08.2014, 02.08.2014 на руках имеются, но возможности быть услышанной, а также решения проблемы НЕТ! ВСЕМ ВСЕ РАВНО! Скажите, пожалуйста, за чьи ошибки я должна отвечать? Программистов, которые сделали не верно формирующиеся заявление? Или бухгалтерии, которая закрывает кредит, исходя из суммы, не верно сформированных заявлений, которые не отражают сумму необходимую на счете на заданную дату? Или еще чьи-то? Чтобы исправить ошибку, достаточно ответить на три вопроса: Было ли своевременно написано заявление? Какова была сумма задолженности на дату списания?И сколько средств было на счете, на дату указанной в заявлении? С нетерпением жду реакции Банка.