Банкомат украл деньги

Я проживаю в г. Рубцовске. Несколько лет назад открыл карту сбербанка, в конце ноября 2014 мне понадобилось положить на карту сумму в размере 5700 рублей. Я отправился в ближайший банкомат, вставил карту в банкомат, выбрал соответствующее меню, вложил 5700 р., банкомат вернул 200 р., на мониторе появилась информация: пять купюр по 100 р., одна купюра 5000 р, и ниже ОБЩАЯ СУММА 500 р, и предложил выполнить операцию или отказаться, я нажал кнопку отказаться решив , что банкомат выдаст назад мне мои 5500р . мягко говоря я офигел, когда вместо моих 5500 банкомат мне выдал 500р. Позвонил на горячую линию сбербанка сказали нужно обратиться в местный филиал. Отправился в местный филиал, написал заявление, девушка, которая приняла заявление сообщила, что в банкоматах идет учет поступления общей суммы и какая сумма изымается, если в банкомате будет обнаружены лишние 5000р.,то ваши 5000 р. вернуться вам на карту, срок рассмотрения от 5 дней до месяца. Немного успокоившись и подумав, что все могут ошибаться, я отправился по своим делам. Примерно через неделю мне пришло смс с кодом о завершении моего обращения, оператор сообщила, что банк рассмотрел мое обращение, при проверки банкомата моих 5000 р. не обнаружено. Куда исчезли мои деньги? Может быть сбербанк так всегда поступает со своими клиентами, у которых нет доказательств, а если есть доказательства, то всегда можно сослаться на неисправность банкомата, или там работают недобросовестные сотрудники, которые по известной им схеме могут присвоить себе эти деньги?