Совершенно неклиентоориентированный банк

Мой опыт использования услуг банка начался с негатива. Работодатель решил поменять банк - поставщик по зарплатному проекту и так я оказалась в этом кошмаре. Сначала я не могла получить свою карту, потому что ее просто не пересылали в мой город (хотя мне регулярно звонили и говорили, что карта приехала, но по факту ее не было!), потом оказалось, что сотрудник банка, оформлявший документы в нашем офисе, что-то неверно указал и еще куча времени ушла на то, чтобы я наконец смогла пользоваться услугами банка. Эта история давняя, вот две последних. Оформила карту Голд, она треснула - буквально, в руках, просто разломилась на две части. Я приехала в отделение, у меня приняли заявление на переоформление, сказали, что по факту поступления карты в отделение мне перезвонят. Через два дня выяснилось, что пока у меня нет карты - пользоваться средствами на счете я не могу (об этом при перевыпуске мне никто не сказал), денежные средства просто были мне недоступны - в это же время сотрудник колл-центра мне сказал, что карта уже в отделении. Еще через два дня за 7 минут до закрытия я приехала получить карту и мне ее не выдали, ответив, что уже конец дня и сотрудники опечатали сейф. Здесь надо добавить абсолютно хамское отношение сотрудников отделения в этот момент. Еще через два дня приехала в отделение на Торжковской (СПб) еще раз и наконец смогла получить карту. Надо отдать должное, жалобы банк отрабатывает - только как то странно. Мне потом перезванивал руководитель отделения, рассказывал о том, что будет наказан сотрудник стажер, принимавший у меня заявление на перевыпуск и поэтому мне надо вот-прямо-сегодня приехать в отделение для того, чтобы разобраться в моей жалобе (бред!). Сегодня вообще красота. Делала в интернет банке внешний перевод. Опечаталась и написала 75 000 вместо 7500, сразу же позвонила в колл-центр сообщить об ошибке и выяснила, что колл-центр мне ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕТ! Но моя операция еще не обработана - поэтому мне надо как можно скорее ехать в ближайшее отделение, чтобы оформить заявление на отмену операции (пока не обработали платеж). Через полчаса была в отделении, у меня приняли заявление, еще раз проверили и подтвердили, что операция еще не обработана, успокоили - обычно говорят такое решается быстро, вам перезвонят. И вот в 22 часа я узнаю, что банк все же списал средства - несмотря на заявление. И вообще, что заявление будут рассматривать 30 дней и в течение 30 дней на него ответят! А за возвратом средств идите теперь туда, куда вы их отправили. То есть получается, что клиент банка, допустив ошибку ЛИШЕН возможности ее исправить, и банк не предпринимает никаких мер для помощи своим клиентам в такой ситуации. Более того, банк сначала пытается помочь - и колл-центр и сотрудник банка искренне переживали и хотели помочь мне вернуть деньги, но что то в процедурах системы не так - если заявление на отмену ошибочного платежа банк рассматривает 30 дней. Я просто представила себе - если бы я через 30 дней отправилась искать деньги... Оставила жалобу снова, и очень жалею что решила использовать услуги по карте Голд - потому что сервис видимо не предполагается совсем. П.С. для сотрудников банка, которые, видимо, будут читать мое обращение и пытаться меня идентифицировать. Договор №114626702