Сотрудники не умеют работать с простыми заявлениями

Заполняла в августе(!) заявление на смену персональных данных. Очередь в отделении на Войковской движется со скоростью один человек за сорок минут. Из четырех окон работает одно. После полутора часов ожидания заполнила предложенные формы ушла. Через час звонок на телефон, сотрудник сообщает, что забыл дать мне на подпись заявление согласие на обработку персональных данных. Вернулась, еще полтора часа в очереди. Подписала. Три месяца по телефону заливали, что работа ведется. В декабре сказали, что работа по заявлению завершена. На праведное возмущение, сообщили, что копия паспорта, сделанная сотрудником нечитабельна, и банк не может продолжать работу с заявлением. Тааа-даааам! Чтобы "родить" эту информацию им потребовалось 3 месяца! Приезжайте снова к нам - посидите еще 1,5 часа в очереди. Гарантий, что после моего приезда вопрос решится никаких. Кто занимается работой по заявлению выяснить невозможно. Общение с сотрудниками ситифона напоминает день сурка. Фактической помощи никакой. Все решается за счет личного времени, улетающего в трубу в очередях.