Не соблюдение условий по депозитному договору?

Претензия. Имела в банке Еврокоммерц вклад Осенний марафон + №счета42301810100003705972, заключенный 23.10.2013 на 1,5 года под 11,58% № договора 000-00009611№34500 г.Москва ул.Образцова д.4. Закрыла его 09.12.2014 г. Год он пролежал, проценты были начислены, условия договора были соблюдены. 09.12.14 пришла закрывать вклад Согласно п.2.4 "Порядок начисления и выплаты процентов на вклад договора проценты при нахождении средств на вкладе более 365 дней проценты выплачиваются по ставке 11,56. "Мне выплатили по ставке -6 %. Операционистку попросила пересчитать, процент подсчета простой, не сложный. Ответ тоже простой "Ничего не знаю, так считает программа". В итоге, мне выплатили по ставке 6%. Налицо не соблюдение условий договора. А попросту обсчет. Операционистка работает очень медленно, несколько раз обращалась к другим операционистам, скорее всего они такие же как она. Вместо того чтобы провести 10 мин., провела 2 часа. Операционист без бейджа. Руководства на месте тоже нет. Книга жалоб не оформлена надлежащим образом; страницы не пронумерованы, на последней странице нет вообще ничего, ни печати банка, ни количества страниц, ни каких-либо подписей. Отметок руководства, что кто-то ее вообще проверяет - нет. Центробанк, обратите внимание на данный банк в частности соблюдение договорных обязательств перед вкладчиками.