Проигнорировали заявление на возврат денежных средств?

Вынуждена оставаться клиентом этого банка только потому, что предприятия ещё в процессе перевода на обслуживание в другом банке. Проблемы начались с момента получения карты: сразу же при снятии наличных комиссия начала списываться со счёта даже в родных банкоматах! Но это ещё цветочки. Сейчас проблема просто возмутительная. При снятии крупной суммы банкомат завис, предложил подождать некоторое время, затем вернул мне карту и денег не выдал. Сразу же пришла sms о том, что средства, всё-таки, были со счёта списаны. Тех поддержка посоветовала мне денёк подождать, объяснив это тем, что такие "глюки" случаются часто. Деньги, однако, не вернулись, и 01.12 я написала заявление на возврат денежных средств в ДО Новомарьинский, заявление приняла сотрудник С-ик Н.Б., сообщившая, что заявление будет рассмотрено в течение недели, а средства вернуть в течение 60 (!) дней. Ровно через неделю я позвонила в тех.поддержку, которая переключала меня с одного специалиста на другого в течение получаса, однако так никто ничего мне подсказать о статусе моего заявления и не смог. Пришлось отправляться в отделение. На этот раз 08.12 я обратилась в ДО Красные ворота. Не помню имя сотрудника, события происходили около полудня. Сотрудник (девушка со светлыми волосами) сказала мне, что выяснит в течение дня статус заявления и позвонит мне с информацией. Звонка, однако, не поступило, свой телефон она мне не давала. 09.12 я снова приехала в ДО Красные ворота и на этот раз общалась с Б-ой И.Ю., которая быстро связалась с отделом, в котором рассматривают заявления. Сотрудник отдела сообщил, что моё заявление им вообще не поступало! Т.е. получается, что либо в новомарьинском отделении, либо в головном офисе его просто выкинули в корзину, если не хуже! Я требую максимально быстро разобраться с ситуацией возврата мне денежных средств, а также разобраться с неисполнением своих обязанностей двух вышеупомянутых сотрудниц. К Б-ой И.Ю. претензий не имею.