Не могу получить свои же деньги

Живу в Алтайском крае, ездил в командировку в город Тобольск Тюменской области. В отделении 29/0300 30 сентября на мое имя была выпущена зарплатная карта, но получить я ее не смог, так как к тому времени уже покинул данный регион, и вернулся домой. В Алтайском крае, 04.11.14 обратился в отделение 8644/0427 г. Камень на Оби, объяснил операционисту ситуацию, мне предложили написать заявление на блокировку карты и перевыпуск ее в этом отделении. Заявление было написано, но строка "номер карты" осталась незаполненной, так как он мне не известен. Через два дня зайдя в сбербанк онлайн, увидел, что карта заблокирована, но перевыпуска не было по сегодняшний день. 28.11.14 решаю написать заявление на снятие наличных со счета без карты. Обратился в отделение 8644/0192 г. Барнаул, там мне посоветовали написать заявление на закрытие счета, и перевод средств на другой мой счет. Так как поступлений средств больше не ожидается, я соглашаюсь, и пишу данное заявление. Операционист обещает что через 3-5 дней средства поступят на другой мой счет. Так ничего и не дождавшись, 05.12.14 вновь обращаюсь в отделение 8644/0192, объяснил ситуацию, показал копию предыдущего заявления, на что операционист мне ответил, что по заявлению данного типа можно закрыть счет книжки, но не карточный. Мне было предложено написать другие два заявления, одно на закрытие счета, и одно на перевод средств со счета на счет. Делать нечего, деньги то нужны, кредиторы накладывают штрафы за просрочку, написал заявления, но снова строка "номер карты" осталась пустой. Теперь пообещали перевод средств в сроках от 5 до 30 дней, хотя по телефону службы поддержки, говорят что данная операция должна выполняться до 3х дней.