Сервис? Это точно не про Восточный Экспресс Банк

Добрый день. Обратив внимание на рекламное предложение вклада "Рождественский" данного банка, возникло желание вновь стать клиентом. Ранее имел честь быть вкладчиком, все прошло отлично, поэтому настороженности особой не возникло. Обратившись 11.12.2014 г. в 13:30 в отделение банка в г. Владивосток на Партизанском проспекте был "приятно удивлен" закрытой дверью и запиской от руки "загрузка банкомата до 14:00". В нормальном банке управляющие офисом не позволяют себе таких вольностей, стараясь оптимально использовать рабочее время офиса для выполнения показателей. Если управляющий данного офиса не в курсе - подскажу: загрузку следует осуществлять до/после работы офиса. А закрываться "на лопату" в "час пик" - моветон. Тем не менее, я вернулся в этот офис в 16:30, все еще желая осуществить задуманное, хотя и с меньшим энтузиазмом. В офисе специалист, находясь в очереди в кассу, прямо на входе меня остановила вопросом: "По какому вопросу?". Объяснил цель своего визита. Рекомендовала сесть и ожидать. Закончив в кассе свои дела, вернулась на свое рабочее место и пригласила. Стоит отметить, что рабочее место - выделенное перегородкой пространство в 2,5 кв. м, не больше. При этом клиенту оставлен проход в 40-45 см от перегородки до стола, в конце которого находится стул. Честно говоря меня даже в ступор ввело предложение сюда разместиться. Это место для ребенка в детском саду, но никак не для взрослого человека. Кое-как протиснувшись, разместился. Помимо меня в зале находилось еще 2 мужчины, подозрительного вида (расстояние до ожидающих 3-4 метра, не больше). Специалиста это видимо абсолютно не интересовало: "Что хотели?" - спросила она громогласно. "Открыть вклад" - отвечаю, видимо с памятью у сотрудника плоховато. "На какую сумму?" - продолжала она не снижая тембра голоса. И я решил, что этого вполне достаточно, чтобы отказаться от этой идеи. Деньги - для меня вещь довольно интимная и отвечать вслух при посторонних, что хочу открыть вклад на 1 млн. рублей здесь и сейчас - извините, это не для меня. Видимо культура обслуживания других банков уже привила в норму, что такие вопросы обсуждаются вполголоса, а что касается суммы, так сотрудники сразу просят ее написать на листочке бумаге. В этом офисе с такими нормами видимо не сталкивались, поэтому "спасибо" за все, отнесем в другой банк, для которого отношение к клиенту не просто звук/слова/рекламные лозунги, а действительно действия, которые ценятся клиентами. P.S. Между 13:30 и 16:30 заехал еще в один офис ВЭБ на ул. Юмашева с этой же целью, безрезультатно прождал 25 минут операциониста, которого не было на рабочем месте (он был не на обеде). Плюс ко всему в офис зашли 2 гражданина, очень напоминающих своим видом наркоманов. В отсутствие какой-либо охраны в офисе, решил не испытывать судьбу и просто ушел. К этому, как и к предыдущему офису - общая претензия по отсутствию охраны. Желание становиться клиентом "вновь" реально пропало на несколько лет вперед. Руководство - принимайте меры, иначе не то что новых клиентов не будет, нормальные постоянные разбегутся...