Невозможно закрыть карту

Здравствуйте. Согласно п.8.3. Общих условий выпуска и обслуживания кредитных карт «[I]клиент вправе расторгнуть договор кредитной карты, заявив об этом не менее чем за 30 (тридцать) дней до предполагаемой даты расторжения письменно или через дистанционное обслуживание, полностью уплатив банку всю задолженность по договору кредитной карты...[/I]». При обращении в Центр обслуживания клиентов 04.12.2014 сотрудник сообщил Вам точную сумму для погашения всей задолженности из расчета, что погасить ее необходимо 06.12.2014. Также у Вас приняли заявку на расторжение договора. В назначенный день сумма действительно поступила в полном объеме. При Вашем следующем обращении в банк 07.12.2014 диалог состоялся с сотрудником подразделения, в зоне ответственности которого находятся вопросы по расторжению договора. Согласно внутреннему регламенту, ему необходимо было заново произвести расчет полной суммы задолженности. По информации от системы, необходимо было доплатить одну копейку. Причину данного несоответствия сейчас выясняют технические специалисты банка. В конце диалога сотрудник сообщил, что блокирует договор карты, и по истечении 30 дней он будет расторгнут автоматически при условии отсутствия задолженности и переплат. Расчет суммы, необходимой для единовременного погашения задолженности, учитывает также проценты, начисляемые до даты поступления всей суммы долга на договор кредитной карты. 10.12.2014 при звонке в банк сотрудник сообщил, что баланс составляет 33 рубля 61 копейку, но в силу своей неопытности не проинформировал Вас о том, что данная сумма будет списана в следующем счете-выписке в счет финальных процентов по кредитной карте. На момент Вашего обращения сотрудник не имел технической возможности проверить, была ли ранее зафиксирована заявка на расторжение договора, и по этой же причине он не имел возможности зафиксировать соответствующий запрос в момент разговора. Настоящим подтверждаем, что Вы не имеете никаких обязательств перед банком. Договор уже заблокирован и находится на стадии расторжения. Примите, пожалуйста, наши извинения за возможные неудобства. С уважением, ТКС-Банк.