Полтора часа зверски убитого времени

10.12.2014. я обратилась в ДО "Зеленоградский" для закрытия депозита. Талон в очереди я взяла в 15:15, к операционисту попала в 15:40. Я была крайне удивлена тем, что операционист Д-ва М.С. достаточно громко огласила сумму причитающихся мне денежных средств - 772 000 руб. Я пришла в банк в сопровождении родственницы, и она, сидевшая в зоне ожидания в 3-4 метрах от столов операционистов, эту сумму услышала. Раз услышала она, значит, вся очередь была в курсе величины получаемой мною суммы. На мое замечание о том, что называть столь крупные суммы вслух не принято, операционист даже не ответила. После оформления необходимых документов в 15:53 я была направлена в кассу без сопровождения операциониста с расходными документами. Пока операционист оформляла мои документы (в течение 10-13 минут), кассир Д-шина Т. вела беседы на отвлеченные темы с одним из клиентов (они оказались земляками и вспоминали общих знакомых, о чем все посетители вынуждены были слушать). При этом она не занималась его обслуживанием. Я поняла это, когда подошла к кассе и увидела, что операция с этим клиентом только-только начата. В 15:57 кассир наконец отпустила клиента. Когда я подошла к окошку, она в категоричной форме отказала мне в выдаче денежных средств на том основании, что у нее с 16:00 до 16:30 технический перерыв и задернула шторку прямо перед моим носом. О необходимости дополнительного ожидания в течение 30 минут операционист меня не предупредила, хотя было понятно, что до перерыва мне деньги могут не успеть выдать. Я обратилась к руководителю ДО, представившейся Стр-вой, с просьбой разрешить кассиру закончить начатую операцию, т.е. выдать деньги, на что получила ответ - это не в ее компетенции. Моя просьба разрулить данную ситуацию осталась не решенной, более того, передо мной даже не извинились. Я прождала еще полчаса, после чего денежные у кассира при открытии кассы не оказалось моих расходных документов - операционист за все прошедшее время не соизволила их передать. Более того, сумма заказанных средств была указана неправильно - только "тело" вклада, без начисленных процентов, хотя и при заказе 2.12. у той же Д-вой М.С. во время написания заявления на отмену пролонгации, и при моем последующем звонке в колл-центр 5.12. для подтверждения заказа денег четко прозвучала вся сумма вклада с ПРИЧИТАЮЩИМИСЯ процентами. Вся операция по выдаче денежных средств заняла меньше 10 минут. Таким образом, непосредственно на банковские операции у меня ушло не более 30 минут. При этом время ожидания составило 1 час, а с учетом времени, проведенного в очереди 2.12., когда я подавала заявление на отмену пролонгации (30 минут) - я потратила впустую на ожидание 1,5 часа. Не слишком ли много времени я потратила на получение денег, которые год назад я одолжила банку и которыми он весь этот успешно пользовался?