Меня эта торговля, честно, выбила из колеи

Пишу сюда, т.к. в офисе не слышат и не слушают. г. Владимир, Дворянская, 27 а, корп. 7 18 января 2013 г. при открытии вклада просидел уйму времени, чтобы его открыть, но это компенсировалось высоким процентом по вкладу. Почти два года спустя 01.12.2014 должен был закрывать вклад (потребовались деньги). Деньги предварительно были заказаны, причем у того же менеджера, что впоследствии и закрывала мне вклад. Я специально, заблаговременно лично посетил банк, т.к. по телефонам на сайте связаться не получилось – тупо играет музыка и отбой через 2 минуты заказать деньги. Приехал закрывать, прождал 40 минут (передо мной был только 1 человек). Как и в 2013 г.: с физ. лицами у них работает только один сотрудник (легко можно прождать соискателя кредита например). Подошла моя очередь и тут выяснилось, что ей еще нужен какой-либо мой документ (помимо паспорта). А у меня, к сожалению, кроме паспорта ничего с собой не было. Я: «А Вы заранее меня предупредить не могли? Я приходил накануне, заказывал деньги и вы же ничего не сказали. И на каком основании такое требование? Вот мой паспорт, вот я - как на фото, телефон, указанный в договоре - вот он». И тут началось вообще для меня непонятное. - «Я не могу отдать Вам всю сумму, программа не позволяет, нужен еще документ. Давайте выдам, например, половину?» Круто – например! - «Почему не можете? Почему половину суммы? Мне нужна вся, я заказывал всю». - «Ну, подвезите документ еще какой-нибудь, права или еще что». - «Я сейчас не за рулем и с собой прав нет, приехал с водителем, за документами ехать на другой конец города, на это надо время и его у меня сейчас нет, с собой только паспорт! У меня через несколько минут назначена сделка и она срывается, я ведь не только у вас деньги заказал снимать». - «Ну, хорошо давайте 500 тыс.руб. выдам». - «А мне надо все (около 800 тыс.руб.) я деньги своевременно заказал - у меня сделка». В конце концов, я не кредит беру, а забираю свои деньги, такого требования нет. При открытии вклада я предоставлял только один документ, а именно общегражданский паспорт. Меня эта базарная торговля, честно выбила из колеи. Наслышан был про подобное, якобы это делается в целях безопасности, но тут не ожидал, так как считал, что все их условия выполнил и все предусмотрел. Вот такие вопросы у меня остались и ответа я на них не получил. 1. Зачем требовать этот второй (со слов сотрудницы - любой) документ, копии которого у них все равно нет? Если предположим, украли у человека паспорт, то для предъявления в банк подделать еще какой-либо документ на то же лицо проблем не составит. И подлинность второго документа банк все равно не установит, т.к. в банке есть только копия паспорта. 2. И почему все-таки часть денег они могут выдать без этого второго документа? 3. И кто эту часть определяет? Судя по разговору – менеджер – сколько хочу столько и дам! 4. И почему это нигде не прописано? Клиенту нужны такие сюрпризы? Потрачено столько времени, чтобы все подгадать, заказал деньги, и в итоге чуть не сорвали сделку и кучу нервов натрепали. И вот: все-таки, я поехал за другим документом, спорить мне было не с руки, к тому моменту с собой уже налички насобирал серьезно (до этого снял деньги с 7 банков) и не хотелось упустить важную для меня сделку. Если человек был бы из другого города (не областного центра), например, то ему путь неблизкий предстоял с таким количеством налички на руках. Больше в этот банк не пойду: он, видимо, не ориентирован на работу с «физ лицами», скорее на юр лиц. Потребовал вызвать старшего менеджера или управляющего – проигнорировали. Писать в книгу жалобу не стал – т.к. времени не было. Ехать специально – тоже жалко времени тратить. Извиниться даже никто не пытался. Что касается интернет-банка, пользовался, очень понравилось, всё четко и ясно. Но обслуживание в офисе ни в какие ворота, сто раз исплевался в тот день.