Большие проблемы с SMS-информированием и поддержкой 3D-secure?
Оценка
Отзыв проверен
Более года назад банк в обязательном порядке перевел мои карты под 3D-secure, таким образом поставив меня в зависимость от качества работы не одного, а минимум трех сервисов - сервиса перехода на введение пароля, sms-шлюза и сотового оператора. На деле служба, призванная защитить мои платежи превратилась в сервис, регулярно отказывающий в проведении платежей.
Служба поддержки при звонке признает, что оператор (МТС) ограничивает количество отправляемых сообщений и предлагает мне самому разбираться с оператором. Мягкое хамство - мы вас пересадили на услугу, а вы решайте проблемы ее неоказания. Последние несколько дней, включая сегодня, проблема приобрела массовый характер. Вот только официальная информация (новости сайта enter.unicredit.ru):
2.12
В связи с проведением регламентных работ в период c 21:00 до 23:00 2 декабря 2014 года (время московское) возможны сбои при Оплате услуг через следующие системы Банка: Enter.UniCredit, Mobile.UniCredit, PDA.UniCredit.
Могут наблюдаться задержки в сервисе SMS-информирования об операциях по картам SMS.UniCredit (включая получение паролей 3D Secure при оплате покупок через Интернет). Все SMS-сообщения, сформированные в указанный период, будут направлены клиентам после окончания работ.
3.12
Сообщаем вам, что сообщения, направляемые клиентам в рамках услуги SMS.UniCredit, не поступают абонентам.
4.12
В связи с проведением компанией «Билайн» регламентных работ в период с 00:00 до 06:00 5 декабря 2014 г. возможны задержки в доставке СМС-сообщений об операциях по картам абонентам данного оператора.
5.12
В связи с проведением регламентных работ 6 декабря c 18:30 до 20.00, 7 декабря с 10.30 до 11.30 и 7 декабря с 16.00 до 17.30 2014 года (время московское) будут недоступны или будут работать с ограниченным функционалом следующие системы Банка: Enter.UniCredit, Mobile.UniCredit, PDA.UniCredit.
Мы приносим извинения за возможные неудобства.
10.12
В связи с проведением регламентных работ 11 декабря 2014 года c 7:00 до 7:30 (время московское) будут недоступны или будут работать с ограниченным функционалом следующие системы Банка: Enter.UniCredit, Mobile.UniCredit, PDA.UniCredit.
11.12
В связи с проведением регламентных работ 13 декабря c 22:30 до 23.00 и 14 декабря с 22.30 до 23.00 2014 года (время московское) будут недоступны или будут работать с ограниченным функционалом следующие системы Банка: Enter.UniCredit, Mobile.UniCredit, PDA.UniCredit.
Банк стал похож на машину, которая обслуживает только себя...
ЮниКредит Банк
2014-12-11T17:39:00+03:00
Уважаемый ahitrov!
Благодарим Вас за сотрудничество с ЗАО ЮниКредит Банк и хотим отметить, что Ваше мнение о работе нашего Банка является очень важным и ценным для нас.
В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что 29.02.2012 г. ЗАО ЮниКредит Банк внедрил технологию 3D-Secure для повышения безопасности совершения операций по картам через Интернет. Данная технология на сегодняшний день является самой современной технологией обеспечения безопасности электронных платежей. При реализации технологии учтены самые высокие требования к дополнительной идентификации Клиента, в связи с чем Банк предоставляет для проведения операции 3D-Secure динамические одноразовые пароли посредством sms-уведомлений.
Технология 3D-Secure снижает риски несанкционированных операций по карте благодаря дополнительной идентификации владельца карты, однако данная технология установлена не на всех сайтах. Если на ресурсе нет отметки "Mastercard Secure Code" или "Virified by Visa", то для проведения операции введение кода 3D-Secure не требуется, при этом риски несанкционированных операций повышаются.
Мы приносим нашим Клиентам свои искренние извинения за неудобства, доставленные в связи со сбоями в работе систем дистанционного банковского обслуживания ЗАО ЮниКредит Банк в декабре 2014 г. и заверяем, что вопрос обеспечения бесперебойной работы систем дистанционного банковского обслуживания находится в зоне нашего пристального внимания.
Мы прекрасно понимаем, как важно для наших Клиентов иметь возможность оперативно осуществлять интересующие их банковские операции и распоряжаться собственными средствами, размещенными на счетах в ЗАО ЮниКредит Банк, и стараемся делать все от нас зависящее для того, чтобы минимизировать возможные сбои в работе операционных систем Банка.
Вместе с тем, хотим отметить, что в соответствии с Договором комплексного банковского обслуживания ЗАО ЮниКредит Банк, заключаемого между Клиентами и Банком, "Бесперебойное пользование Услугами гарантируется Банком только в течение банковского рабочего дня с 09 часов до 17 часов 45 мин. (по пятницам и в предпраздничные дни - до 16 часов 30 минут)".
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
ЗАО ЮниКредит Банк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Помощь в проведении конверсии
user-768024458827
20.02 обратилась к своему персональному менеджеру М-ву Денису за помощью по конверсии. До этого в течении недели отслеживали курсу более благоприятный для продажи валюты, так как...
5
ЮниКредит Банк
Помощь в решении проблемы
user-79308759038
Добрый день! В связи со сменой телефона, пришлось переустанавливать приложение. Выяснилось, что я забыла логин и пароль. Решила обратиться в офис рядом с метро Новослободская и...
5
ЮниКредит Банк
Персональное внимание от банка не всегда роскошь!
user-919517510664
Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными...
5
ЮниКредит Банк
Отзыв об использовании Банка от физического лица
user-264216628499
Уважаемые представители ЮниКредит Россия,
Данный отзыв пишет клиент банка, пользуюсь дебетом более года. Причиной написания данного отзыва является плохое качество работы...
4
ЮниКредит Банк
Мария Никишова - лучший специалист!
user-523115953426
Хочу высоко оценить работу и искренне поблагодарить сотрудника Марию Никишову, премиального менеджера дополнительного офиса «Московская» г. Санкт-Петербурга за оказанную помощь в...
5
ЮниКредит Банк
Отличное клиентское обслуживание, прекрасно работающий мобильный банк
user-885215158055
Благодарность главному премиальному менеджеру Ксении Е-ой за оперативное и качественное решение всех вопросов, знание систем и процедур, четкость и любезность. Хочу также отметить...
5
ЮниКредит Банк
Огромное спасибо
user-963714368086
На протяжении трех дней ходил в офис в г. Калуга, чтобы восстановить доступ в приложении. В связи с тех.сбоем приложения, проблемами с доставкой смс по вине оператора, а также...
5
ЮниКредит Банк
Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка
Помощь в проведении конверсии
Оценка
20.02 обратилась к своему персональному менеджеру М-ву Денису за помощью по конверсии. До этого в течении недели отслеживали курсу более благоприятный для продажи валюты, так как...
27.02.2026
Помощь в решении проблемы
Оценка
Добрый день! В связи со сменой телефона, пришлось переустанавливать приложение. Выяснилось, что я забыла логин и пароль. Решила обратиться в офис рядом с метро Новослободская и...
30.01.2025
Персональное внимание от банка не всегда роскошь!
Оценка
Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными...
22.03.2024
Отзыв об использовании Банка от физического лица
Оценка
Уважаемые представители ЮниКредит Россия, Данный отзыв пишет клиент банка, пользуюсь дебетом более года. Причиной написания данного отзыва является плохое качество работы...
10.01.2024
Мария Никишова - лучший специалист!
Оценка
Хочу высоко оценить работу и искренне поблагодарить сотрудника Марию Никишову, премиального менеджера дополнительного офиса «Московская» г. Санкт-Петербурга за оказанную помощь в...
15.11.2023
Отличное клиентское обслуживание, прекрасно работающий мобильный банк
Оценка
Благодарность главному премиальному менеджеру Ксении Е-ой за оперативное и качественное решение всех вопросов, знание систем и процедур, четкость и любезность. Хочу также отметить...
11.10.2023
Огромное спасибо
Оценка
На протяжении трех дней ходил в офис в г. Калуга, чтобы восстановить доступ в приложении. В связи с тех.сбоем приложения, проблемами с доставкой смс по вине оператора, а также...
04.07.2023