Нарушения сроков предоставления информации из ЦККИ согласно Указанию Банка России 1612-У

11.12.2014 16:30
3644
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. 25.11.2014 лично подал в Отделение Сбербанка России N 8619/03 Заявление на получение информации из Центрального каталога кредитных историй. За данную услугу оплатил согласно тарифам банка. До настоящего времени информация из ЦККИ банком не предоставлена, что является грубым нарушением порядка ее предоставления, закрепленного в Указании Банка России 1612-У от 31.08.2005 г., обязательного для исполнения банками. Мало того, что Сбербанк этими действиями нарушает руководящие документы ЦБ РФ, так еще и некачественно оказывает мне платную услугу. Надеюсь, данный отзыв ускорить работу "Зеленого Слона" и предостережет других потенциальных клиентов от обращения по данному вопросу именно в этот банк. Более двух лет прошло с даты [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/3754747/]этого[/URL]отзыва со схожей проблемой, а Сбербанк так и не наладил работу своих отделений с запросами в ЦККИ. В самом отделении даже не знали, что обязаны исполнять такую услугу, пришлось еще около недели ждать, чтобы они узнали все нюансы. Кстати, другие банки для своих клиентов по кредитованию зачастую оказывают эту услугу бесплатно, а тут даже платно ее нормально не получить.
Сбербанк
Сбербанк
2014-12-25T17:37:00+03:00
Уважаемый tempur! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Запрос в Центральный каталог кредитных историй был направлен Вами через наш банк 25 ноября. Срок предоставления информации по такому запросу составляет 30 дней, в это время банк получит ответ из Центрального каталога кредитных историй и перенаправит Вам. Сожалею, что сроки предоставления информации для Вас не удобны. Надеюсь, что Вы с пониманием к ним отнесетесь. Сотрудники офиса по Вашему обращению связались с ответственным подразделением, которое подтвердило, что крайний срок исполнения запроса – 25 декабря. Я знаю, что с Вами достигнута договоренность об информировании по звонку, как только ответ на запрос будет готов. Я надеюсь, что мои комментарии были информативны в решении вопроса, дальнейший опыт взаимодействия с нашим банком будет связан только с положительными впечатлениями. С уважением, Елизавета Меркулова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка