Страховка и смс-инфо

Здравствуйте! Неделю назад подал заявку на кредит наличными через интернет(повелся,как и многие на рекламу про 19,9%). Мне необходима была сумма в 100 000 руб. Перезвонили из банка, как это обычно бывает, задавали вопросы, и пригласили в отделение уже с документами. На тот момент, территориально мне было удобнее обратиться в ДО Спартановка, по адресу: г.Волгоград, Ул.Менжинского, 11а. Попал я к специалисту с именем Джульетта. Казалось бы, можно надеяться на сказку, но не тут-то было. Девушка документы приняла, еще раз внесла мои данные в заявку, распечатала примерный график платежей, в котором сумма кредита значилась 103000 руб, включая услугу смс-оповещения, которую я добровольно не желал подключать (а кто же меня спрашивал?), зато на вопрос об этой услуге, тут же, вместо так называемой "отработки возражений клиента", рассказа о преимуществах этой услуги, услышал - вы ее можете отключить после подписания договора! И зачем же мне такая услуга? :) Далее девушка проинформировала меня, что заявка будет рассматриваться до 5 дней. Мы попрощались, и я пошел домой, ждать. Заметьте, про страховку ни слова. В этот же день начался прозвони банком всех телефонов, указанных мною, и уже через 3 дня пришло смс об одобренном кредите на сумму 122 000. Я обрадовался, подумал, что банк одобрил мне даже чуть больше, чем мне необходимо... уже придумал даже на что потрачу эти 20 тысяч. Приезжаем 11.12.2014 в этот же офис с супругой, нас доброжелательно встречает специалист Валерия. А услышав, что мы еще и по вопросу кредитования, вообще расплывается в улыбке. Она уточнила где подавали заявку, выяснила, что мы уже были в офисе и предоставляли документы. Мы попросили еще раз разъяснить условия по будущему договору, она распечатала график и рассказывает, что оказывается, одобренная сумма 122 000 - это с учетом страхования жизни и здоровья (о которой не было и слова) и услуги смс, которую я уже уточнял, мне даже не пытались продать, а тупо втюхали. Когда моя супруга (к слову, человек знакомый с банковской системой очень близко), начала задавать уточняющие вопросы этой самой Валерии, ее доброжелательная улыбка, больше стала напоминать оскал. И на все вопросы, которые супруга не успевала даже до конца произнести, эта немилая леди, отвечала словом ПОДОЖДИТЕ! И начинала убеждать, что после подписания договора, завтра же мы напишем заявление об отказе от страховки и нам все вернут на счет. А если мы хотим, цитата: НОРМАЛЬНУЮ ЗАЯВКУ - это по ее мнению без страховки и смс, то нужно аннулировать действующую, и подавать через 3 недели заново! Это просто немыслимо! В любом уважающем себя банке эти вопросы решаются тут же, на месте! Не умеешь продавать, отключай услуги пока клиент не ушел в другой банк! Жена говорит: нам не нужны дополнительные услуги, которые мы не подключали, мы имеем полное право до подписания заявления, отключить, так как услуги являются добровольными и как прописано в Условиях кредитования, не влияют на решение банка. Кстати, об условиях. Эта девушка Валерия, даже не с первой нашей просьбы их нам распечатала. Она так разозлилась, что была готова выгнать нас из офиса! Она сказала нам-вот завтра будет Джульетта, которая оформляла заявку, приходите к ней! Уважаемые руководители данного отделения и банка в целом, обратите внимание на данного сотрудника, который не только не умеет продавать, но даже и не заинтересован в клиенте, абсолютно неклиенториентирован! Конечно же, когда мы уходили, никто не пожелал нам ни всего доброго, ни до встречи! Большая просьба решить вопрос сегодня, т.к. последний день кредитного решения. Нам бы очень не хотелось разочароваться окончательно в Банке из-за таких сотрудников. Очень надеемся на вашу оперативность, на извинение со стороны сервис-менеджеров. И конечно же безумно горько, что данный вопрос мы можем решить только через сайт банки.ру.