Безобразное отношение к клиентам, очереди, полное отсутствие профессионализма у специалистов

Мне показалось интересным предложение банка о вкладах, и я пошёл делать вклад в отделение банка Траст, по ул. Тверской Ямской 13. Это было 11 декабря 2014 г. Я простоял в очереди четыре часа. Пришёл к 18:00, попал к специалисту практически перед закрытием в 22:00. Не могу сказать, что была большая очередь. В зале работало два специалиста, наверно в этом есть недоработка руководства, ведь если банк объявляет о конкурентном предложении, то наверно нужно, как то быть готовым к мерам повышенной клиентской активности. Но по моим наблюдениям, проблема ещё в самих специалистах. Я, являюсь клиентом многих банков, и имею большое практическое представление о работе (скорости обслуживания, обращения с клиентами) специалистов многих кредитных учреждений. Так вот, такого коллапса в обслуживании, я не видел никогда (даже в худшие времена, в самом большом государственном банке). Специалистами, работающими с клиентами в зале, в данном случае были два некомпетентных сотрудника, ВНИМАНИЕ: это эмоциональная характеристика профессиональной несостоятельности работников. У каждого из них выходило на работу с одним клиентом более 45 мин., причём это в самом лучшем случае. Было и более часа. Такая скорость, негативно сказывалась на настроения людей, ожидающих своей очереди. Причём, когда клиенты пытались сделать замечания, видя, что специалисты банка отвлекаются не по делу, то получали весьма резкие и не вежливые ответы. Полагаю, что моё мнение о работе данного отделения, выражено крайне мягко, руководство банка (если захочет разобраться) может связаться с любым клиентом данного офиса, и я уверен, что полученные оценки работы будут более негативными и жёсткими. Будет очень хорошо, если моё замечание будет правильно воспринято, и старшие менеджеры примут меры для улучшения обслуживания населения.