Некомпетентность сотрудников

Являюсь клиентом банка с декабря 2010 г., получал на карту банка заработную плату. Летом 2011 г. банк на льготных условиях предложил взять кредитную карту. Долгое время успешно пользовался данными продуктами, пока весной 2014 г. не поменял работу и решил отказаться от услуг данной организации. В последних числах августа обратился в отделение на Литовском проспекте (ТК Галерея), чтоб внести полную сумму долга по кредитной карте и закрыть её, сотрудник принял деньги, но сказал, что средства зачислятся только на следующий день. Далее я изъявил желание закрыть свою дебетовую карту (на которой оставались какие-то копейки) и тут получил отказ, мол, езжайте в то отделение, где открывали, там и решайте вопрос (при том, что некоторую информацию по карте он мне смог предоставить). 01.09.2014 обращаюсь в отделение на пр. Ветеранов 95 с вопросом о закрытии своей дебетовой карты, мне говорят, что никаких задолженностей по ней нет и успешно закрывают счет (уточняю могу ли я обратиться через 45 дней для получения справки о том, что не имею задолженности, на что получаю положительный ответ). Кроме того, сотрудник банка сообщает мне, что у меня имеется задолженность по кредитной карте в районе 25 руб. Негодование, непонимание, но, ладно, вношу денежные средства, жду сутки, чтоб закрыть кредитную карту. Через несколько дней (10.09.2014) повторно обращаюсь в это же отделение, где благополучно закрываю и кредитную карту (при том, что карта получена изначально в отделении ТК Галерея). Всё. Конец истории? Нет. 05.11.2014 обращаюсь в отделение на пр. Ветеранов 114 за получение справки об отсутствии задолженностей перед банком и сталкиваюсь с искренним непониманием сотрудника, о какой такой справке идет речь!! Долго консультируется с коллегами и говорит, что у них нет такой формы и что мне придется поверить на слово, что счетов и задолженностей перед банком у меня нет. Весьма странная ситуация, правда? Сегодня, 12.12.2014 получаю на электронную почту письмо от Сбербанка с требованием срочно погасить задолженность по дебетовой карте в размере 3380.67 рублей. Что это? Как такое понимать? Сбербанк совсем уже не понимает что делает? Прошу ответственного сотрудника (кто будет обрабатывать данный запрос) донести это до руководства, разобраться с ситуацией и научить, наконец, своих сотрудников (это относится почти ко всем представителям данного банка) давай правильную информацию. Кроме того, требую предоставления в бумажном виде Справки об отсутствии счетов и задолженности в вашем банке.