Сбербанк - всегда рядом...

Доброе время суток! Являюсь заемщиком - ипотечный кредит. Соответственно, каждый год продлеваю договор страхования. Вчера, 11.12 мне на мобильный позвонил сотрудник Сбербанка и напомнил, что нужно предоставить в офис страховой полис. На вопрос, в какой именно офис, ответ - в любое отделение кредитному менеджеру. Сегодня, 12.12 я обратился в отделение по адресу ул. Мира, 4 (ближайшее ко мне отделение). Кредитный менеджер отказалась принять страховой полис. Пригласила руководителя филиала - по моей просьбе. Руководитель Шк-р А.Н. подтвердила, что принять полис они не могут и предложила обратиться в отделение по адресу ул. Молодежная, 24. Я подошел в отделение. Спросил у сотрудницы на входе: "Куда мне обратиться со своим вопросом". Она ответила к любому кредитному менеджеру. Я взял талончик, и тут подошла моя очередь. Я подошла к окну №9, там никого не было, но номер моего талончика был на табло. После примерно 5-минутного ожидания появилась сотрудница. Оказывается, я снова обратился не туда, нужно обратиться в дверь с надписью "Ипотека". Обратился туда, оттуда сотрудница переадресовала меня в окно №1. Снова взял талончик, подождал минут 15-и наконец-то я попадаю туда, куда надо! Итого, чтобы ПРЕДЪЯВИТЬ полис страхования банку, потрачено около 45 минут. Вопросы: 1. Что за отношение к клиенту? Вас интересуют только наши деньги? Судя по количеству предложений о потребительских кредитах и переводах пенсии - это так. 2. Низкая компетентность персонала, когда это кончится? 3. Непонятный интерфейс терминала, выдающего талоны электронной очереди (оказывается, чтобы предъявить полис страхования по ипотеке-нужно нажать Справки, выписки)-нельзя ли доработать? Или научить сотрудников отвечать то, что нужно-они же для этого на входе и стоят? 4. Возможно ли уведомлять клиента о том, КУДА ему нужно обратиться, чтобы не оббегать все отделения? 5. Все опубликованные контактные телефоны, по которым теоретически можно выяснить, куда же обратиться, делятся на 2 группы-либо по ним никто не отвечает, либо не знают, что ответить-нельзя ли что-нибудь с этим сделать?