Оформление карты Cashback GOLD и работа сотрудников call-центра банка ХКБ

Начнем с того, что я клиент Вашего банка уже не первый год, Б-ков Михаил Евгеньевич. И вклады имеются и банковские карты тоже! Теперь к проблеме. Я так долго пытался получить Вашу карту с CashBack и у меня это почти получилось, но ... оказалось, что это нереально, как и сотрудничество с банком в целом! Большую роль в этой ситуации сыграла ПОЛНЕЙШАЯ некомпетентность ваших сотрудников сидящих в call-центрах, в разных городах России и отвечающих на звонки! Также мне до сих пор непонятно, что у Вас за геморрой с работой с клиентами прописанных в одних регионах, а живущих и работающих в другом, в моем случае это Москва и Санкт-Петербург. Такое ощущение, что это две разные страны, никто ничего не знает друг о друге, положив деньги в одном регионе снять их в другом оказалось невозможным вследствие разных программ в офисах... что это за бред - Вы один банк в конце концов или нет?! Информация от сотрудников по всероссийскому телефону (8(800)...) оставляет желать лучшего. У меня в последнее время сложилось мнение, что это я довожу информацию до сотрудников банка, а не они до меня, где такое видано? (например, о том, что с 1 октября 2014 г. у Вас перестал существовать такая кредитная карта, как CashBack GOLD, меня до сих пор продолжают уверять, что все есть и можно прийти в любое отделение Москвы и сделать себе такую карту, имея при себе несколько документов, плюс еще, когда узнавали мое имя фамилию и номер серию паспорта, рассказывают, что у меня есть замечательное предложение от банка, оформить как раз такую кредитную карту, подумаешь, что ее уже у Вас нет давно!). Еще одно, как я вообще должен узнавать о предложениях от банка, периодически звонить и спрашивать в call-центр? Вы бы хоть на почту присылали или смс-ки на телефон с такой информацией. О предложении на карту Cashback GOLD я узнал абсолютно случайно, и первое время был очень этому рад, ведь я не могу обычным образом в офисах банка получить такую карту, т.к. работаю и проживаю в регионе отличающемся от постоянной прописки... по-этому поводу не устану повторять, что это за отношение к клиентам, которые ничего не могут сделать в банке из-за своей прописки, между прочим я в России и прописан и работаю и живу, какая разница ГДЕ?! 25.10.2014 неожиданно, мне сообщили, что CashBack GOLD больше нет в банке. Все это у меня накопилось и молчать об этом не могу. Но главная проблема данного сообщения немного в другом, поясню ниже: Вернусь к началу, к получению замечательной кредитной карты с CashBack GOLD. На мой взгляд - это была реально отличная карта, с выгодными условиями, при чем на Вашем же сайте, предлагалась следующая схема использования личных денежных средств с помощью двух карт - кредитной и дебетовой. Кредитной пользуюсь в течение месяца и получаю 2-3% от затрат, а на счет под 7% (вроде Хорошие новости называется) кладу в начале месяца зарплату, потом за месяц получив небольшой доход, погашаю свою задолженность по кредиту и все у меня здорово! Но оказалось не все так просто... Сначала я долго занимался выяснениями с работой Вашего банка в разных регионах, ведь об этом никто не знает, надо сначала два часа просидеть в офисе и потом получить объяснение, что программа ничего не дает делать, десяток звонок своим коллегам за помощью и в итоге выясняется, что нельзя у вас получить эту карту работая в СПб, а прописанным быть в МСК - это же разные регионы! Еще про разные регионы, повторюсь, это кошмар. Однажды став вашим клиентом, на тот момент офис еще существовал на улице Ключевой в Москве, со временем я перебрался в Питер и вдруг решил снять свои средства, что я получил в итоге?! Хрен, а не деньги, очень долгая история... в итоге какая-то разная программа в двух крупнейших городах России и еще какие-то объяснения, в общем надо ехать в Москву и там все улаживать (знаете ли это не в соседний район на трамвайчике съездить!). Возвращаюсь к кредитной карте. Однажды случилась белая полоса в наших взаимоотношениях с HomeCredit, хотя как выяснилось она была случайной. Позвоним вам по каким-то своим вопросам, мне случайно сообщают, что у меня есть предложение от банка, даже несколько предложения и одно из них как раз на Cashbach Gold на 160 т.руб. кредита. Я сильно обрадовался и попросил выпустить мне эту карту. Через время она пришла ко мне по почте, именная все как надо, с надписью на бумаге из конверта, типа позвоните нам и начните наслаждаться жизнью, намек на активацию по телефону. Но... я думаю Вы уже догадались, оказывается подобные операции Вы с недавних времен по телефону не осуществляются и отправили меня в офис в СПб. А в офисе опять таки с течение часа мне сообщают, что никак не получается ничего сделать - опять надо ехать в Москву. Почему Ваши работники сразу не знают, что Ваш банк работает именно таким образом в разных регионах, постоянные выяснения информации в то время, когда клиент сидит или общается по телефону с ними, а не до того как этот самый клиент к ним приедет! Прошло время, я опять прилетел в Москву пришел в отделение HomeCredit, уже так близок к цели после всех заморочек, девушка опять битый час что-то пыталась сделать, то временная карта у нее не выпускалась, то в Питер по почте мне ее прислать нельзя было и опять грозила приездом в Москву за ней... в общем, у нее что-то там получилось и спустя 2 недели мне должна была прийти эта карта, только уже активированная, я выдохнул! Но потом я пришел в бешенство, она стояла с моей картой HomeCredit, что-то там по моим личным данным выясняя и тыкая мышкой, зная что у меня это предложение от банка и его надо активировать! Опять таки я задал пару крайних вопросов для уточнения и случайно, уже не первый раз, опять выясняется, что с 1 октября 2014 у Вас уже не действует этот CashBack GOLD, его больше нет и как же так я об этом не знаю! Ну что за фигня, ааа?! Хочется матом сказать! Что она выпускала? Оказывается обычную кредитную карту Быстрые покупки, нафига она мне сдалась?! Сбербанк уже замучил своими предложениями о золотой кредитной карте, а Вы, я смотрю, решили не предлагать ее даже, а просто втюхать и все, молодцы! Все-таки есть разница между картами с CashBack и без, верно я понимаю? Но не тоже самое выпустить одну вместо другой! Я извиняюсь за все орфографические и грамматические ошибки в сообщении Выше, даже не хочется еще раз перечитывать свою историю и все это вспоминать! Эмоций через край, жаль, что не положительных! Могу только пожелать, чтобы со временем было меньше подобных случаев как у меня, возможно и в Ваших силах внести кое-какие корректировки в саму работу банка, не только в компетентность персонала. И вообще, почему я не смог ее активировать, она ведь уже была выпущена, именная, с номером, все есть, только пин-код придумать и как эта девушка мне сказала, смог бы ей пользоваться до конца срока ее годности, а там глядишь ситуация в стране стала бы получше и CashBack GOLD сам бы по себе уже вернулся на было место! Какую оценку я могу поставить банку за всю вашу работу с клиентом, которым в данном случае являюсь я? Долго догадываться не приходится, к сожалению, причем как для меня, так и для Вас. Если этот вопрос, как-то будет рассматриваться банком, что меня, опять таки, изрядно удивит, прошу, сделать мне предложения от банка на оформление кредитной карты "Польза", так как без такого предложения я ее оформить не могу, из-за работы в регионе отличающемся от региона прописки (писал об этом выше неоднократно).