Сбербанк не изменится никогда!

12.12.2014 15:34
3014
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Моя история по порядку: [B]25 ноября[/B] я оставила свою карту Сбербанка, выпущенную мне в городе Саранск в терминале оплаты в ДО на улице Брянской д. 8 (г. Москва), на следующий день я позвонила в банк и сообщила об этой неприятности, но сотрудники банка сказали, что моя карта уничтожена. :o Ну бог с ней, все понятно политика безопасности и пр и пр. Хотя я все равно не понимаю, почему нельзя перед уничтожением ее временно заблокировать и проинформировать хозяина о том, что карта найдена (большинство банков так и поступает). 28.11 я дошла до банка с просьбой перевыпустить мне уничтоженную карту, однако сотрудники отделения в совсем не вежливой манере намекнула мне, что у нас "500 организаций и вами заниматься никто не будет, идите в свой Саранск и перевыпускайте карту там.... и вообще в Саранске другой сбербанк :wall: ". Это очень странно, так как не так давно Сбербанк провел огромную компанию по интеграции всех своих отделений, но видимо до Брянской улицы новости не дошли... Дальше больше я позвони в службу поддержки, где мне сообщили, что они без проблем перевыпустят мне карту по телефону и более того отправят его в любое удобное мне отделение по России :ura: . К слову сказать поддержка у Сбербанка просто отличная и что не мало важно в общении с данным банком [B]вежливая[/B]! На все про все в поддержке мне обещали потратить пять рабочих дней. Спустя указанный срок я снова позвонила в поддержку и уточнила судьбу моей карты, мне сообщили, что карта готова и находится в ДО. С чистой совестью я позвонила на Брянскую и уточнила, есть ли у них моя карты, и конечно мне ответили "Да". На следующий день я вновь отправилась на Брянскую, НО сотрудник Банка традиционно в хамской манере сообщила мне, что нет у них моей карты и отправила меня ни с чем. Спустя еще неделю я вновь пошла в банк, где меня обхамила уже РУКОВОДИТЕЛЬ ДО! Я конечно все понимаю, но, к сожалению, я вынуждена держать данную карту именно в вашем банке и мне она ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НУЖНА! Очень была бы вам благодарна, если бы вы мне ее отдали, перестали хамить и лишили бонусов руководителя ДО, так ка при мне были обхамлены еще несколько клиентов, для банка вашего уровня я считаю это недопустимым... PS: еще несколько интересных моментов: 1. вместо помощи мне с картой, сотрудники параллельно пытались продать мне кредит и вступление в НПФ :!: 2. карты в ДО ищутся вручную! просто перебираются коробки с картами, на мое замечание, что карты обычно передаются по реестрам, мне опять же в абсолютно хамском тоне ответили, что нет им карты привозятся в мешках! :help:
Сбербанк
Сбербанк
2014-12-30T10:02:00+03:00
Уважаемая nsazhina!! Позвольте принести свои извинения за то, что Вы оказались в такой ситуации при обращении в наш банк. В настоящий момент информация отправлена в профильное подразделение, как только карта будет доставлена в офис банка, наши сотрудники сообщат Вам об этом.. Для исключения возникновения таких ситуаций, в офисе банка будет проведено дополнительное обучение по обслуживанию банковских карт, выпущенных в других территориальных банках. Что касается обслуживания, то к сотрудникам, по вине которых возникла эта ситуация, будут применены меры дисциплинарного взыскания. Я очень надеюсь, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейший опыт взаимодействия с нами будет только положительным. С уважением, Меркулова Елизавета Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка