Вина сотрудника Сбербанка

Я являюсь клиентом Сбербанка России. В 2014 году взяла в Сбербанке г. Железнодорожный потребительский кредит на сумму 231 000 руб. Исправно выплачивала по графику все платежи. В августе 2014 года я обратилась в ДО 9040/00119 по адресу МО. г. Железнодорожный ул. 1 МАЯ д. 6 Б к сотруднику Сбербанка Г-ль О.В. произвести очередной платеж согласно графику, задав сотруднику банка вопрос: "Могу ли я внести денежные средства за 2 месяца вперед"? Т.к я покидала пределы РФ., на что она уверила: "У нас в отделении это возможно". Я внесла сумму в размере 13 тыс. 118 руб. 38 коп. за 2 месяца (август и сентябрь 2014). Эту операцию она проводила в течение двух дней - 6 августа и 7 августа 2014г. о чем свидетельствует запись в моей сберкнижке. Сотрудник Сбербанка уведомил меня в том, что очередной платеж я должна произвести в октябре 2014. Я была уверена в том ,что меня обслуживает компетентный сотрудник Сбербанка. 24 сентября мне позвонил сотрудник Главного Отделения Сбербанка России и объяснил мне ,что у меня просроченный платеж 10 дней, набежали проценты и испорчена кредитная история. В этот же день я обратилась в ДО 9040/00119 к Г-ль О.В., которая принимала предыдущий платеж, выдала новый неправильный график платежей по кредиту с вопросом, что произошло? Вы меня уверяли, что я должна произвести очередной платеж в октябре 2014 г. Г-ль О.В. свою вину признала в моем просроченном платеже и процент просрочки оплатила из своего кармана. Принесла извинения. Мне пришлось внести еще один платеж за сентябрь 2014 г. Я обратилась с заявлением к управляющему Балашихинского отделения Головного отделения по Московской области ОАО"Сбербанк России" г-же Ег-вой Е.В. исправить мою кредитную историю, которая бала испорчена по вине сотрудника ДО Сбербанка России 9040/00119 Г-ль О.В. Руководитель принял заявление в течение более 45 раб. дней мне дали ответ, что моя история скорректирована, но обратившись в др. отд Сбербанка, я узнала, что никакой корректировки не произведено и мое заявление не отправляли в Головное отделение. Прошу оказать помощь в решении этого вопроса.