Непрофессионализм и наплевательское отношение к клиентам

С 2002 г. я являюсь клиентом Сбербанка России. И вот уже несколько раз убеждаюсь в непрофессионализме и безразличии к клиентам со стороны сотрудников банка. В октябре 2014г. Мне потребовалось предоставить в суд в качестве доказательств выписку по моей карте, в которой было бы указанно, что я действительно на протяжении года каждый месяц перевожу определенную сумму на одну и ту же карту. Позвонив на номер службы поддержки, я узнал, что это возможно и мне могут помочь в любом офисе Сбербанка. В результате чего я обратился в ближайший для меня офис ОСБ №5221/0569. 347900 Ростовская обл., г. Таганрог, ул. Фрунзе 78. Управляющая отделения сказала мне, что это невозможно сделать, на что я заметил, что я уточнил у специалистов службы поддержки возможность получения данной выписки, после этого мне предложили написать письменное заявление, оставить контактные данные, объяснив, что эта процедура займет около недели. По прошествии недели, я повторно обратился в это отделение. Сотрудники банка меня уверили, что моей проблемой занимаются, и заведующая обязательно свяжется со мной. Так и не дождавшись ответа, 02.12.2014г. я был вынужден снова обратиться в это отделение. После долгих объяснений с сотрудницей банка мне позвали якобы заместителя заведующей, которая протянула мне пустой лист бумаги и сказала написать повторное заявление. На мое замечание, что я уже писал подобное заявление, она мне ответила «Вам отказано», пояснить почему, она не смогла просто пожала плечами. Вечером того же дня я передал заведующей 2 заявления, в которых прошу предоставить мне письменный ответ на мое первое заявление, а так же предоставить мне выписку по моей карте. По сей день никакого ответа не последовало. Поэтому хотелось бы задать несколько вопросов: 1. На основании чего мне было отказано в моих первоначальных требованиях? 2. Почему, я не могу получить информацию, связанную с моим же счетом? И почему меня не проинформировали об отказе? 3. Когда я всё-таки смогу получить свою выписку? С уважением Кедо Мхитар.