О качестве обслуживания

Целью похода в офис на Малой Балканской 26 (сразу стоит оговориться, что офис ближайший к моему месту жительства, но удаленность составляет 30-40 минут на автомобиле без пробок), что в Санкт-Петербурге, было три вещи: - открытие дебетовой карты ТП-40; - подключение к ней Trust Online, чтобы избежать последующих походов в офис банка; - открытие вклада, чтобы получить бутылку игристого. Начитавшись на форуме об обстановке во всех отделениях, был готов к очередям, и, вооружившись необходимыми материалами, уйдя с работы пораньше, прибыл в банк. Номерок по операции «вклады» был взят в 16:48, где очередь, по словам номерка, составляла 23 человека. Немного поразмышляв, в 16:51 был взят второй номерок с операцией «выпуск (перевыпуск) пластиковых карт». Прошу обратить внимание, что очередь составляла 0 человек. В офисе находилось около 20 человек, при этом посадочных мест я насчитал 6 штук. Работало три операциониста, но через полчаса один работу прекратил – как оказалось, он занимается исключительно юр. лицами. Итак, два работающих операциониста – молодой человек (для кратности М) и девушка (имя запомнить не пытался, пусть будет Ж). В момент моего прибытия М уже обслуживал клиента, который встал из-за стола лишь спустя 1:40. Чем именно с ним он занимался – не представляю. В процессе обслуживания, клиент дважды уходил курить. У Ж дела обстояли несколько лучше – среднее время обслуживания клиента составляло порядка 15-20 минут. Атмосфера стоит, конечно, неблагожелательная – очередь недовольна, поскольку время ожидания составляет около трех часов, свое недовольство они высказывают операционистам, у которых настроение от этого, конечно, не улучшается. Итак, наконец, на табло загорелся мой заветный номерок (тот, что первый), время – 19:45, успел, думаю! Подойдя к Ж, я выяснил, что оформлять карты она не умеет (может, не хочет?), а вклад открыть может, для открытия карты мне нужен М. Т.е., открыв вклад у нее, еще одной поездки в офис не избежать, поскольку первоначальной целью являлась именно карта. Отошел, стал ждать, пока освободится М, чтобы сесть к нему, ведь мой номерок следующий (тот, что второй). Но не тут-то было, ведь времени уже 19:56. Именно в это время он заявил, что у него последний клиент, после чего прием заканчивается. На мое легкое негодование относительно того, что я потратил 3 часа, а мой номерок следующий, он поинтересовался, что у меня за операция. Объяснив, что мне нужна дебетовка ТП-40, я услышал, что на это потребуется 40(!) минут, т.е. сегодня он не успеет никак. Простите, но 40 минут на выпуск карты не позволяет себе тратить ни один из гос. банков, что уж говорить о коммерческих. Попрощавшись со мной, М продолжил оформление чего-то там с предыдущим клиентом. Смысла, да и сил, возмущаться не было, поэтому развернулся и ушел. М около 19:00 объяснял, как надо действовать. Отделение в субботу работает с 10 до 18, но: «Если вы хотите прийти завтра, приходите к 9:00, занимайте очередь, поскольку завтра будет ОЧЕНЬ много народу». Видимо, количество операционистов не увеличится. Итак, мне непонятно, почему из 4 имеющихся окон для обслуживания клиентов работает только два? Наверное, если банк «включает пылесос», этот момент стоит пересмотреть. Непонятно, почему при очереди в 0 человек, я потратил 3:09 и ушел несолоно хлебавши. Непонятно, почему при наличии двух операционистов они не взаимозаменяемы. Непонятно, почему заведующий работает до 15:00 (таков был ответ Ж после требования кого-то из очереди его позвать). Непонятно, почему банк никак не реагирует на претензии, которые валятся на него в таком количестве – только при мне 3 человека звонили на горячую линию и высказывали свое «фи» относительно работы отделения. Непонятно, почему я должен потратить 4 часа своего времени, чтобы принести в банк деньги, не забрать ведь. Возможно, когда-нибудь повторю поход в банк, но не ближайшее время точно. Проценты привлекательны, но не настолько, чтобы я был готов потратить еще полдня. К сожалению, не ваш клиент. [b]От Администратора: [/b] Укажите дату происходящего. [b] dapol 19.12.2014 15:46[/b] Дата произошедшего - 12.12.2014. На следующий день был написан отзыв, поскольку в тот же день он был бы чересчур эмоционален.