Банк «Открытие»

Кадры решают все

13.12.2014 11:34
2089
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. С октября 2014 мне приходится гасить кредит Банка Петрокомерц, через банк Открытие. Два месяца это пусть и с проблемами, но удавалось. Вчера, 12.12.2014, обратилась в офис "Губернский" г. Екатеринбург, ул. Толмачева,9, с целью внести очередной платеж. Выяснилось, что пришла новая инструкция. Специалист Ирина стала изучать эту инструкцию при мне и в течении 20 минут тщетно пыталась (хочется думать, что все-таки пыталась) как-то решить мою проблему. При этом другая сотрудница - Алина, очень громко и эмоционально разговаривала по телефону с отделом пластиковых карт, обсуждала клиента - "противную тётку" которая захотела "голду", но платить комиссию не захотела. Весь разговор вёлся эмоционально с использованием жаргонных словечек. В довершение ко всему пришла кассир и сообщила, что должен подъехать клиент (и назвала фамилию :o ), который желает приобрести 20 тысяч долларов. Офис небольшой, много посетителей, слышали все. Специалист Ирина так и не смогла одолеть инструкцию, а у меня кончилось терпение. Максимально быстро в этот день мне удалось получить обратно свой паспорт. :D Я понимаю, что банковский кризис и в настоящий момент может быть нет смысла говорить о высоких стандартах обслуживания. Но учить инструкции не в момент визита клиента, а хотя бы заранее, соблюдать банковскую тайну или элементарную этику все таки необходимо или я заблуждаюсь?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2014-12-16T13:46:00+03:00
Добрый день, Дарья. Спасибо, что нашли время и возможность поделиться своим личным опытом сотрудничества с нашим банком. Сожалеем, что очередное посещение офиса стало причиной написания негативного отзыва. Мы с признательностью принимаем критику и замечания в отношении работы нашего персонала и банка в целом, т.к. в дальнейшем это позволяет нам работать над качеством обслуживания клиентов, а также над повышением уровня квалификации наших сотрудников. К сотрудникам, упомянутым в отзыве, применены меры дисциплинарного взыскания согласно внутренней политике банка. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что положительные изменения Вы сможете заметить при следующем посещении офиса банка. С уважением, ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие»
dassem
2014-12-23T11:34:00+03:00
Банк конечно помог решить эту проблему, но моими силами. Просто я поехала в офис на пр.Ленина, 70, где платила впервые, после уступки права требования Банком Петрокомерц. Там работает замечательная Анастасия, единственная, кто пока может чт- то сделать по кредитам Петрокомерца. Она все сделала и мы договорились, что пока процедура передачи портфеля не закончится, я буду к ней ездить. Единственный минус, офис работает так же как и я с 09.00 до 18.00, суб., воск. - выходной. Придется с работы отпрашиваться.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка