Жалоба с целью дальнейшего разбирательства

Добрый день, хотелось бы разобраться в следующей ситуации. Я, Е-в Геннадий Александрович, являюсь клиентом банка давно, в этом году я взял потребительский кредит ЛПХ на приобретение техники. Вносил платежи через кассу станица Багаевский Ростовская область № отделения 3349/7/06 ул.Подройкина 28. 03.12.2014 я как и всегда пришел заранее платить, но сотрудник банка сообщила мне, что у меня имеется задолженность за услугу мобильный банк и штрафные санкции в размере 2400 (за 3 месяца). Я был крайне возмущен, т.к. не был осведомлен о платной услуге, тем более вносил каждый месяц платеж и сотрудники в течении 3-х месяцев о задолженности не сообщали. Я обратился к заведующей банка, она посовещавшись и позвонив в Ростов-на-Дону сказала мне "раз вы не умеете читать, то платите штраф". Затем сказала, что услугу они уже отключили и я в любом случае обязан заплатить. Я прочел внимательно договор № 1407061/0178 от 22.08.2014 и о платной услуге ничего не нашел, тем более заявления о подключении и отключении не писал. Я прошу разобраться в данной ситуации, т.к я давно не видел подобного хамства и сборов с честных клиентом. Сумму штрафа я оплатил, но прошу вернуть ее в счет погашения следующего платежа, т.к данный штраф навязан мне не законно. [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, дату и место оформления кредита. Сотрудник не информировал Вас о подключении доп.услуг? Вам не приходило оповещение о просроченной задолженности? [b]От Evdok59: [/b] договор № 1407061/0178 от 22.08.2014 сотрудник не информировал меня о подключении данной услуги, смс о задолженности не получал, более того я три месяца платил в кассе банка и о просроченной задолженности никто не сообщал, в банке сейчас говорят "да это наша ошибка, но вы должны заплатить штраф, т.к. уже он начислен" за что я должен платить был если я даже не знал об этом? Ни заявления на подключение ни об отключении я не писал,со слов сотрудника все подключается автоматически хотите вы этого или нет. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть оплаченный мною штраф в счет погашения ежемесячного платежа.