Первые сомнения в качестве работы банка

13.12.2014 18:01
2185
7
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
После некоторых метаний и начитавшись положительных отзывов, остановил я свой выбор на ТКС взамен унылого зарплатного Сбера. Т.е. решил открыть вклад и прилагаемую к нему дебетовую карту. Заполнил заявку на сайте, указал все требуемые реквизиты, в т.ч. адрес и почтовый индекс 606000. Далее всё было как по маслу – перезвонила девочка, уточнила заявку, через день карта уже была у меня (при этом курьер, естественно, сверял мои паспортные данные). Тут же её активировал, получил себе доступ в интернет-банк. И тут в разделе личных данных вижу, что мой почтовый индекс указан как 606023. Ну да ладно, не критично, но деньги любят порядок, и решил я его соблюсти и 29.11.2014 через форму обратной связи обратился я в банк с просьбой исправить индекс. Только на пятый (!) день (04.12.2014), когда я уже и думать забыл, раздался звонок из банка с целью выяснить подробности моей заявки. Ответил на вопросы сотрудницы, ещё раз заверил банк, что правильный индекс именно 606000, получил заверения что мои данные скорректированы.. На том и успокоился. Прошло еще несколько дней, и мной было принято решение заказать дополнительную карту к моему счету (а она высылается именно почтой). Сказано – сделано. С помощью соответствующего виджета в интернет-банке была оформлена заявка, и уже на следующий день поступила sms, в которой банк сообщил мне, что карта выпущена и отправлена почтой, соответствующий трек-номер). Зайдя на сайт Почты России, я увидел… Правильно, моя карта отправлена по индексу 606023! Итак, вопросы Банку: какие данные корректировал оператор по моему обращению, на какой адрес придет карта (в интернет-банке адрес скрыт звездочками, виден только почтовый индекс и номер дома), не попадет ли моя карта не в те руки. Ведь логично предположить, что если банк настаивает на неверном индексе, то кто может гарантировать правильный адрес? И, если адрес всё-таки правильный, то почему нельзя индекс проверить по тому же сайту Почты России?
Т-Банк
Т-Банк
2014-12-15T17:20:00+03:00
Здравствуйте. По результатам оценки всей ситуации в целом сообщаем, что сроки обработки писем с данной тематикой нарушены не были. 30.11.2014 от Вас поступил запрос на изменение почтового индекса. В течение нескольких дней запрос был обработан сотрудником посредством телефонного звонка. К сожалению, по техническим причинам произведенные сотрудником изменения не были сохранены. На текущий момент проблема идентифицирована и устранена. В настоящее время почтовый индекс изменен в соответствии с Вашими пожеланиями. Справедливости ради отметим, что индексы 606000 и 606023 являются частью одного города, и проблем с получением дополнительной карты быть не должно. Как показывает практика, сотрудники почты РФ отрабатывают такие письменные сообщения корректно. В среднем срок получения составляет 1-3 недели. Приносим извинения за доставленные неудобства, если таковые имели место. Уверены, общее впечатление о работе банка со временем у Вас будет изменяться только в лучшую сторону. С уважением, ТКС-Банк.
EasyAnt
2014-12-18T21:10:00+03:00
На настоящий момент проблема полностью решена. Спасибо представителю банка за оперативную и исчерпывающую реакцию.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.31%
решено проблем
31 239
отзыва
31 085
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных... Читать полностью

31.08.2026

Забота о клиентах даже в мелочах

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой... Читать полностью

31.08.2026

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Оценка 5

23 августа 2026 года я обратилась в чат банка с вопросом. Прошла буквально минута и мне сразу ответил оператор, и уточнила какой у меня вопрос. Оператора звали Юлия это было 16... Читать полностью

31.08.2026

Закрыли ненужную виртуальную карту

Оценка 5

31 августа 2026 года около 00:07 я обратился в чат поддержки Т-Банка с просьбой закрыть ненужную виртуальную карту, оканчивающуюся на 2146. Карта мне просто больше не требовалась... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка