Кассир не хочет принимать деньги!

13.12.2014 г. 14.ч. 23м. в ДО "Полежаевская" Москва ш. Хорошевское, д. 88 придя в отделение и увидев большую очередь - более 10 человек и несколько человек к банкомату решил погасить задолженность по своей кредитной карте через кассу, что делал неоднократно в течение более 3-х лет. Кассир Вера М-ченко отказалась принимать денежные средства на счёт карты и послала к операционистам выписывать приходный кассовый ордер. На моё возражение, что в зале большая очередь и в этом случае раньше всегда я вносил средства в кассу, где кассир сам выписывает приходник кассир заявила, что не будет принимать средства. На мой вопрос, заданный 3 (три) раза - имеет ли она (кассир) полномочия выписывать приходный кассовый ордер кассир ответа не дала, посылала меня всё время к операторам, хотя касса всё время во время моей попытки внести средства (~ 10 мин.) была свободной. Видимо кассиру лень выполнять свои обязанности, а лучше бы клиентов не было вообще. Зайдя в зал и спросив у оператора в синей кофте при входе справа, почему нельзя внести средства в кассе она ответила, что таков регламент с недавних пор. Я спросил с какого времени действует этот регламент и хотел бы взглянуть на него, но ответа не получил. Вдруг появилась дама, видимо зав. отделением и попыталась помочь тем, кто хочет погасить кредиты. Я задал вопрос - почему нельзя внести средства через кассу? Ответ дамы был верный - при большом количестве клиентов можно оплачивать непосредственно в кассе. Я сказал, что кассир отказалась меня обслуживать (принять средства) и попросил жалобную книгу. В этот момент дама вызвалась лично проводить меня к кассиру. Подошли к скучающему кассиру, дама попросила (старший приказал) принять средства, что кассир и сделала, выписав приходник. Прошу разъяснить, действительно есть регламент внесения средств только через оператора и почему кассир решает по своему усмотрению принимать (выдавать наверное будет только по указанию пред. правления банка) или нет средства клиентов?