Закрыть вклад удалось за 3 дня

Небольшая зарисовка. Мой родственник (пенсионер) открыл вклад в РСБ, понадобились срочно наличные деньги, решил снять с вклада в РСБ. Попросил меня ему помочь в этом деле. При открытии вклада он был проконсультирован, что вклад закрывается 12.12, соответственно в этот день можно востребовать вклад без потери процентов. Если бы это было на словах, то я бы понял, человек в возрасте может некорректно понял, однако на договоре написано от руки банковского работника, что для востребования депозита прийти именно 12.12. С целью востребования вклада обратились в отделение банка у метро Отрадное. Где нам мило объяснили, что депозит закроется 13.12, и при расторжении депозита 12.12. будут потеряны часть процентов по вкладу. Плюс к этому необходимо заказать денежные средства, поэтому в любом случае сможем получить наличные 13.12. Ок, согласились, чтобы не терять проценты оформили отмену пролонгации по вкладу. Клиенту банку пришла смс об отмене пролонгации + на всякий случай взяли копию заявления об отмене пролонгации + сделали заказ д/ср. Второе посещение РСБ произошло на следующий день 13.12, заняли очередь около 14.30, дальше было долгое ожидание, в итоге к нужному спецу (Александр) попали около 16.00. Дальше было оформление необходимых бумаг и выдача денежных средств, только выдали нам проценты без основной суммы. На вопрос, где тело вклада, нам объяснили, что вклад автоматически открылся на новый срок и деньги нам смогут выдать только в 15.12, т.к. по регламенту банка при расторжении вклада после 16.00 предусматривает выдача наличных через один день. Однако, у нас имеется копия заявления на отмену пролонгации + смс на телефоне (что пролонгация отменена). Как я понял, по какой-то причине отмена пролонгации не произошла. Скажу прямо, назревал серьезный скандал. Дальше нас перевели старшему по отделению (по факту на этот день). Старшим сотрудником оказался Павел Ес-н. Ничего нового он конечно сказать не мог. Отмена пролонгации не произошла по вине РСБ, деньги можно получить только 15.12. Однако, стиль общения сотрудника сгладил взрывоопасную ситуацию и перевел разговор из сферы эмоций в сферу конкретных действий (это плюс). Мы договорились, что Павел попытается решить данную проблему в ручном режиме (это большой плюс). Дальше были звонки, согласования, в итоге мы смогли отыграть 1 день, нам назначали выдачу 14.12 к открытию отделения. Клиента примут без очереди. Плюс у клиента взяли телефон для подтверждения выдачи. Третье посещение РСБ произошло 14.12., клиент (уже без меня) пришел к открытию отделения. Кстати, за минут 15 до открытия клиенту позвонил сотрудник РСБ и подтвердил, что выдача согласованна и можно подойти (что приятно конечно). Клиента приняли без очереди (это плюс). Однако, на момент выдачи д/ср оказалось, что кассовый работник не может технически провести данную операцию. Т.е. факты выдачи согласовали, а техническую проводку нет (это минус). В итоге клиент получил посыл, что деньги все-таки выдать ему сегодня не смогут. Клиент попросил сотрудников ДО попытаться решить вопрос в ручном режиме. Дальше кассовый работник (Александр) и старший сотрудник (Павел) удалились для совещания, как все-таки можно технически провести данную операцию. Спустя некоторое время решение было найдено, в необходимые документы завели часть данных вручную. В итоге клиент получил необходимую сумму, но сколько трудов ему это стоило? Резюме: В пассив: невысокая организация работы в РСБ, некорректность работы ПО, невысокий уровень сервиса. В актив: выделю сотрудника Павла Ес-на. Желание решить вопрос клиента. Высокие коммуникативные навыки (наверное, единственный сотрудник, который при разговоре смотрит в глаза больше времени, чем в экран + иногда улыбается клиентам + уверенная, четкая речь). Выделю сотрудника Александра, который все-таки нашел решение, как технически оформить выдачу д/ср. В итоге: клиент планировал получить д/ср 12.12., получил их только 14.12. за что еще пришлось побороться.