Свистопляска с тарифами или неявный обман

14.12.2014 13:45
2036
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Вчера 13.12.2014 снимал 395 000 через банкомат в отделении банка. Находясь в здравом уме был как и прежде уверен, что в день по карте "БВК Голд" можно без комиссии снять 500 000 руб. И мне не принципиально было снять 395 за один день. Если бы знал об изменениях в тарифах, о чем речь пойдет ниже, сделал бы снятие за два дня. Снимал пятью суммами 200+105+40+40+10 с выдачей чека после каждой операции. Взглянул вначале только на первый чек, в котором как оказалось единственном сходилась разница между снятой суммой и остатком доступных средств. А уже после последней операции и даже отойдя от отделения банка на 50 метров заметил расхождения. Пошел в банк разбираться, где милая девушка с улыбкой на устах и сообщила мне об недавних изменениях в тарифной политике банка. На вопрос, почему нельзя в век цифровых технологий проинформировать клиента лично (СМС, телефон, электронная почта, внутренним сообщением в интернет банке), как пономарь твердила заветные слова про размещение информации на сайте. Мною было написано заявление в банке (копия с входящим номером имеется на руках) о несогласии с удержанной комиссией в виду отсутствия информирования об изменениях в тарифах. Здесь же еще хотелось бы задать несколько вопросов и предостеречь других людей. 1) Повторюсь. Почему нельзя в век цифровых технологий проинформировать клиента лично (СМС, телефон, электронная почта, внутренним сообщением в интернет банке), а не прикрываться возможностью доносить информацию исключительно где-то в дебрях официального сайта? 2) Почему о комиссии нет предупреждения на экране банкомата при совершении операции? 3) Почему о комиссионных не указывается в чеке? И только клиенты сами должны догадываться путем арифметических операций, что что-то пошло не так. 4) Почему на странице http://www.rsb.ru/bvk/prestige/documents/, да и в телах документов с тарифами, отсутствует информация о дате введения изменений (или я ее не нашел). 5) Зачем вообще постоянно менять даже не тарифы, а лимиты на снятие без комиссий. До смешного уже дошло. Оказывается с 15.12.14 вводятся опять новые тарифы, где сумма без комиссионного снятия будет 300 000 в день, а не 299 999,99 как в данный промежуточный период. Уверен куча людей попалось на эту уловку с одной копеечкой, даже каким-то чудом будучи проинформированными об изменениях в тарифах, но таки снимая 300 000 "попавшие" на комиссионные. С учетом вышеперечисленного считаю действия банком завуалированным обманом сильно подрывающий авторитет, доверие и лояльность. Надежды на возврат комиссии мало, учитывая тенденции в политике банка, но было бы справедливо...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-12-18T17:04:00+03:00
Засчитано за третий вопрос автора.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2014-12-15T11:23:00+03:00
Добрый день, warmroof! Понимаю, что начисление платы за снятие денежных средств с Карты может вызывать негативные эмоции. Отмечу, что действительно в Тарифном плане по Карте «Банк в кармане MasterCard Gold» с 03.11.2014 произошли изменения. В том числе они коснулись платы за выдачу наличных денежных средств. При этом изменений с 15.12.2014 в данном Тарифном плане не произошло. Также позвольте обратить Ваше внимание, что все изменения в Тарифном плане происходят согласно Условиям предоставления и обслуживания карты «Банк в кармане MasterCard Gold». А именно: 2.9. Банк вправе, если иное прямо не предусмотрено действующими законами Российской Федерации, в одностороннем порядке вносить изменения в Условия и Тарифы. В случае изменения Условий и/или Тарифов, Банк уведомляет об этом Клиента не позднее, чем за 30 (Тридцать) календарных дней до даты введения в действие таких изменений, если иное не установлено в пункте 2.10. раздела II Условий. 2.10. В случае изменения Банком: 2.10.1. Тарифов путем добавления в Тарифы каких-либо положений, которые на дату введения в действие таких изменений не будут применяться к взаимоотношениям Банка и Клиента в рамках Договора о Карте; либо 2.10.2. Условий путем добавления в Условия каких-либо Дополнительных условий, которые на дату введения в действие таких изменений не будут применяться к взаимоотношениям Банка и Клиента в рамках Договора о Карте. Банк уведомляет об этом Клиента (о таких изменениях Тарифов и/или Условий) не позднее, чем за 10 (Десять) календарных дней до даты введения в действие таких изменений. 2.11. Банк уведомляет Клиента об информации, указанной в пунктах 2.9., 2.10. раздела II Условий, следующими способами: 2.11.1. путем размещения печатных экземпляров новых редакций Условий и/или Тарифов на информационных стендах по месту нахождения Банка и его подразделений; 2.11.2. путем размещения электронных версий новых редакций Условий и/или Тарифов в сети Интернет на сайте Банка: http://www.rsb.ru. Более полно ознакомиться с порядком начисления платы за выдачу наличных денежных средств и Условиями по Карте «Банк в кармане MasterCard Gold» возможно на официальном сайте по адресу: http://www.rsb.ru/cards/pocket_bank_gold/documents/ Стоит отметить, что уточнить размер плата за снятие денежных средств до проведения операции возможно, обратившись в Банк по телефону круглосуточного Call-центра 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) / +7 (495) 748-0-748 (номер в г. Москва), либо посредством сервисов «Видеоконсультант» (http://www.rsb.ru/remote/videoconsultant/) или Skype (http://www.rsb.ru/remote/skype/). Также для уточнения информации Вы можете обратиться по защищенной почте системы Интернет-банк (https://online.rsb.ru/hb/faces/system/login/rslogin.jsp) при наличии соответствующего доступа или в любое Отделение Банка (http://www.rsb.ru/about/branch/) с паспортом гражданина РФ. Замечу, что написанное Вами заявление от 13.12.2014 в данный момент находится на рассмотрении. Я, со своей стороны, уточню возможность его приоритетного рассмотрения. Я действительно понимаю, что данная ситуация могла доставить Вам неудобства, а местами и повлияла на Ваше отношение к Банку. Однако надеюсь, что мои комментарии все же были Вам полезны. С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.91%
решено проблем
15 152
отзывов
14 981
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел

Оценка 5

Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос... Читать полностью

12.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день, приходила в отделение Банк Русский стандарт в корп 1824 для оформления справки о состояние текущего счёта на данный момент. Сотрудница Л-ва Дарья оперативно выполнила... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка