Не знают своих же регламентов выпуска карт. Не отвечают за работу своих сервисов

Являюсь клиентом банка уже более 3-х лет. Не ожидала от него настолько не отлаженной схемы выпуска карт и безграмотного отношения к работе со стороны персонала. Решила заказать себе карту All Inclusive вместо действующей Доходной. Новую карту хотелось с индивидуальным дизайном, поэтому зарегистрировалась в магазине банковских карт, загрузила свою картинку и получила ее одобрение. 08.12.2014 пришла в офис "Марьино" для закрытия Доходной карты и подачи заявки на выпуск новой. В офисе девушка мне сообщила, что карту с индивидуальным дизайном можно заказать только через интернет. Доходную карту закрыла без вопросов. Позже пыталась заказать карту через систему PSBretail. Неуспешно. В интернет-банке можно заказать карту только со стандартным дизайном. 10.12.2014 третья попытка - магазин банковских карт Промсвязьбанка (mycard.psbank.ru). Выбрала мою, ранее одобренную, картинку и нажала кнопку "Заказать". Заказать можно двумя способами: онлайн заявка или заявка через контакт центр. Решила заказать через контакт центр. Заполнила все поля, отправила. На почту пришло подтверждение с номером заявки (15227) и сообщением, что менеджеры со мной свяжутся в ближайшее время. До 15.12.2014 никто не связался. Звоню по горячей линии. Первый оператор проверил все мои данные, услышав, что вопрос по работе магазина банковских карт, переключил на другого специалиста. Девушка выслушала меня, несколько раз что-то проверяла и переключалась, а потом заявила, что заказать карту с индивидуальным дизайном можно только в офисе. Далее последовал следующий диалог: Я: Но как раз в офисе меня послали с этой услугой. Оператор: Я не вижу информации о том, что вам отказали в оформлении карты. Я: Еще бы, откуда может появится эта информация, если менеджер в офисе просто сказала "Мы не делаем". Оператор: Я соединю вас с офисом "Марьино", может заявка ушла к ним или они прояснят ситуацию сами. Попрощалась и отключилась. В офисе "Марьино" никто так и не ответил. В итоге я без карты. А как ее оформить - вопрос века, раз уж сам банк не в курсе как он выпускает свои карты...