Отсутствует адекватная работа с "уже клиентами"

Я являюсь зарплатным клиентом банка с декабря 2011 года. Несколько раз уже брала потребительские кредиты. Летом этого года рефинансировала ипотечный кредит в Юникредит банк. В целом, уровень обслуживания мне нравится: удобство, быстрота, очень удобный он-лайн банк. Но, есть и ложка дегтя в бочке меда. А именно, после рефинансирования, нам начислили дополнительную сумму (поскольку мы взяли сумму больше, чем был кредит до этого). С этого момента все пошло под откос. График платежей на полгода вперед стал представлять собой только суммы по процентам и нулем по основному долгу. График после перечисления второй суммы по кредиту мне так и не предоставили. История тянется с августа 2014 года. Помимо этого, последний платеж постоянно в три-четыре раза превышает ежемесячный платеж. Все это время я вела активную переписку с банком, общалась лично в отделении банка, писала обращения в он-лайн банк и, к сожалению, проблема так и не решена. Однажды банк предложил исправить ситуацию с последним гигантским платежом - увеличить ежемес. платежа таким образом, чтобы последний гигантский платеж мог разбиться на все месяцы (последний платеж состоял практически целиком из основного долга). После этого сбои происходили все равно. На практике это выглядело так: операционист мне говорит одно, а на следующий день в он-лайн банке я вижу совершенно другое. При этом объяснить мне, почему так происходит, сотрудники банка мне не могут. Создается впечатление, что проблему тянут, а не решают. Надеюсь, мой отзыв может повлиять на быстрый ход дела.