Жалоба - досрочное погашение банком не проведено

Я, К-ин Сергей Д-ич, заключил Договор о предоставлении целевого потребительского кредита №04001840822 от 07.12.2013г с «Сетелем-банком». Согласно прилагаемому графику платежей все суммы мной оплачивались своевременно в полном объеме. 06.03.2014г. в отделении «Сетелем-банка» я оформил заявление на досрочное погашение задолженности. Мне было выдано заявление на частичное досрочное погашение задолженности, подписанное с обеих сторон, и новый график платежей, согласно которому изменяется срок действия договора и возврата кредита. При этом сумма последнего ежемесячного платежа (07.08.2014) уменьшена. Заявление мной было оформлено до наступления очередной даты списания денежных средств (согласно графику платежей 07.03.2014). На дату написания заявления денежные средства в размере суммы досрочного погашения находились на счете, открытом в «Сетелем-банке» по данному кредитному договору. Дальнейшие платежи согласно новому графику платежей все суммы мной оплачивались своевременно в полной объеме. С конца ноября мне стали поступать звонки из банка с требованием погасить задолженность. Я обращался в отделение банка как лично, так и оставлял обращение на сайте банка, о том, чтобы урегуливать данную ситуацию. В отделении банка мне выдали отчет о движении денежных средств по моему кредитному договору, из которого следует, что досрочное погашение части задолженности, оформленное мной 06.03.2014г, банком не проведено. В ответ на мои объяснения и представленные документы сотрудник банка отсканировала заявление на досрочное погашение задолженности и новый график платежей и предложила звонить на горячую линию. На мои обращения по телефону банка отговариваются, что мы вам перезвоним. Перезванивают регулярно, по несколько раз в день, но только с требованием оплатить задолженность. На электронное обращение на сайт банка также не было никакого отклика.