От любви до ненависти один шаг

Мои взаимоотношения с Восточным Экспрессом Банком можно охарактеризовать целой гаммой эмоций. Когда в июне месяце банк смог решить мою проблему с недостоверными сведениями в НБКИ за 4 дня, без дополнительных запросов и каких либо проволочек ([URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6731203/]ссылка на отзыв[/URL]) – я радовалась клиентоориентированности банка. Допустим, на решение аналогичной проблемы УБРиР потребовалась неделя и какое-то невообразимое количество переписки с банком. Когда позднее, летом, Банк отказал мне в кредите с более низкой процентной ставкой – я разводила руками, но это кредитная политика Банка. Банк большой, ему виднее. Когда мне потребовалось в первый раз получить кредитные каникулы, и мне их одобрили за одно посещение офиса и в течение минуты – я аплодировала стоя. Вот это да! Оказывается это так просто! Когда мне потребовалось получить кредитные каникулы по второму кредиту на срок 2 месяца (и в заявление я указывала 2 месяца), но по ошибке менеджера Банка мне их предоставили на 3 месяца (а это, следовательно, переплата процентов), на мое недоумение «как так?» мне ответили «уже ничего нельзя сделать» - с этим я смирилась. Не ошибается тот, кто ничего не делает. Во взаимоотношениях с Банком были как приятные моменты, так и огорчения. Но я всегда оставалась верной Банку и была добросовестным заемщиков все эти годы. Платила вовремя, не допустила ни одной просрочки. Все было хорошо ровно до прошедшей пятницы, 12 декабря 2014 года. [I]Преамбула, часть I.[/I] Раньше я всегда платила кредиты через кассу, по старинке. Но с недавних пор, каждый месяц, примерно за неделю до срока платежа мне стали звонить из Банка с обычным вопрос: «Помните ли Вы о кредите, когда и как собираетесь его платить?», и заканчивался этот разговор обычно одним и тем же: «Можно оплачивать кредит через терминалы обслуживания, это удобнее, и делать это можно и после закрытия операционного офиса, в зоне 24». И, правда, удобно ведь. Последние полгода, может чуть больше, я так и стала делать, после работы, частями внося деньги на кредитный счет, а закрывая последние оставшиеся суммы обычно в день платежа. [I]Преамбула, часть II.[/I] Я всегда думала, что если в кредитном договоре написано дата платежа – 12 число, это значит ровно одно: вы должны заплатить за кредит до 24:00 12 числа включительно. Не до одиннадцатого, не до десятого, и даже не до 12:00 двенадцатого. [I] Фабула.[/I] Мои рассуждения меня подвели, или «От любви до ненависти один шаг». 12 декабря ничего не подозревая я закончила свой рабочий день и по пути с работы домой с мужем решила оплатить кредит в отделение на Фрунзе, 107 в городе Томске. Как оказалось позднее, «зона 24» в этом отделение не работает. Так бывает. Деньги на руках, кредит надо платить. Мы поехали в отделение на пр.Ленина, 10. Отделение уже не работает (теперь там отделение Сбербанка России). Деньги на руках, кредит надо платить. Посадив мужа в автобус, он отправился в следующее отделение на пр. Ленина, 199, а я поехала домой, где меня ждал ребенок. Далее со слов мужа, когда он приехал на пр.Ленина, 199 в отделение еще горел свет. Хороший знак, «зона 24» работает. Не тут-то было, в зону 24 моему мужу попасть не удалось, а сотрудники закрывающие отделение в количестве трех человек в положение дел войти не смогли. Но.. как же.. последний день кредита, пожалуйста, вот он терминал – это минута времени. «Не положено, нас накажут безопасники, можете оплатить завтра с 10-00, а то, что у Вас образуется просрочка, так бывает». Что делать дальше? Я звоню в службу технической поддержки. Мне нужна помощь. Девушка на том проводе говорит, что «зона 24» работает в двух отделения: на пр. Ленина, 199 и на Иркутском тракте, 26. Но мы уже знаем, что на пр.Ленина, 199 это не так. Деньги на руках, кредит надо платить. Совместно с мужем принимаем решение, что надо ехать на Иркутский тракт, 26. Муж вызывает такси и приезжает в отделение на Иркутском тракте, 26. Можно догадаться, что было дальше. «Зона 24» не работает с 12.12.2014 г. Варианты как еще оплатить кредит и не допустить просрочки закончились. Я звоню в техническую поддержку, чтобы поведать им информацию о том, что ни одна из названных «зон 24» не работает. Что нам делать? «Вы сами виноваты, мы ничем не можем Вам помочь, у Вас было достаточно времени, чтобы оплатить кредит». Ну, а то, что именно Ваши сотрудники предлагают оплачивать кредит через терминалы самообслуживания, ведь это удобно – ну и что. Вы сами виноваты, да. Банк не посчитал нужным проинформировать своих клиентов ни через Интернет, ни каким-либо другим способом, что «зона 24» не будет работать с 12 декабря. Но клиент остался виноват! [I]Вывод.[/I] Что имеем в итоге: - 1 добросовестный заемщик желающий заплатить кредит, и его муж. - 2 звонка в службу поддержки - 3 встретившихся сотрудника - 4 потраченных человеко-часов. - 12,05 км пройденного расстояния от одного отделения до другого. - И последнее, 0 человек желающих действительно помочь. В качестве заключения, кредит я смогла оплатить только на следующее утро (просрочка 11 часов), но к тому времени мне уже выставили штраф в размере 1000 рублей. Но обидно даже не это. Из-за того, что я так понадеялась на технологичность и удобство Банка у меня будет испорчена кредитная история – в ней появится просрочка в моих кредитных обязательствах.