Отвратительное впечатление о Банке "Траст"

Уважаемое руководство Банка! Как в субботу сказала одна из Ваших сотрудниц: "Я не в настроении сегодня ругаться", да, видно, придется! Я не являюсь клиентом Вашего Банка и уже, наверное, даже рада этому. Потому что если у вас во всех отделениях творится бардак, то извините, но нам с вами не по пути. На официальном сайте trust.ru черным по белому указаны часы работы Операционного Офиса "Проспект Мира" - пн-пт 10.00-21.00, сб 10.00-18.00. В связи с этим, придя в Банк в 16:35 (за 1 час и 25 мин до закрытия отделения!) и наткнувшись на закрытую дверь, мы были немного удивлены. Сообразив, что дверь закрыта на магнитный замок, проведя картой, таки попали в зону банкоматов. Естественно, народу много - все сидят/стоят/негодуют, на деске сидят две "милые" девушки и отфутболивают всех со словами: "Очередь не занимайте, мы работаем до 6 - не успеем вас всех принять" (16:40!!!). Как бывший сотрудник коммерческого Банка, негодую - с чего вдруг операционисты сами себе устанавливают график рабочего времени и с каких пор отменили правило, согласно которому представитель сферы услуг (тем более, коммерческого банка, ориентированного на клиента, который приносит доход) ОБЯЗАН обслужить всех клиентов, успевших зайти в отделение до его закрытия. Решили остаться, мирно просидели 1,5 часа, саркастически анализируя работу персонала - на одного клиента у барышень уходило от 40 минут до 1 часа. Простите, но какие именно операции можно проводить столько времени (опять же говорю, как сотрудник банка)? Ок, время 17:59 - очередь доходит до мужчины (на вид, лет 60), он подходит к стойке, а его не хотят обслуживать с комментарием: "У вас долгая операция, у вон той женщины операция быстрее, поэтому ее мы обслужим, а Вас - нет". На вполне резонное замечание мужчины: "С чего вдруг? Женщина занимала очередь после..." девушка ответа не дала, а спустя 20 мин - видимо, вообще забыла об этом, потому что было что-то из серии "Ну что ж вы раньше-то об этом не сказали?". Я человек неконфликтный, ценю чужой труд и могу понять, что люди устают, хотят уйти с работы вовремя к мужу/детям/собаке и т.д., но, простите, когда дело доходит до откровенной наглости - сдержаться не могу. К тому же, вы же не ресторан, вы - банк, к вам люди с деньгами порою приходят. Время планируют, транспорт заказывают и т.д. - ведь находитесь вы не в пешей доступности от Красной Площади, вас еще поди найди. И из-за того, что кто-то там захотел вовремя с работы уйти, у меня теперь куча проблем? И как бы я тоже работаю, на минуточку. Итак, подходим разбираться - у девушек один ответ: "Мы предупреждали, мы не успеем, обслуживать не будем". На правомерную просьбу предоставить регламент обслуживания клиентов, на основании которого они вправе закрывать отделение посередине дня и самостоятельно принимать решения кого они смогут обслужить, а кого нет - был получен отказ. Дальше больше - из кассы вышла женщина-кассир и со словами "Не позорьтесь", как на базаре, начала орать, угрожая вызвать охрану (которой, кстати, нет отделении). Уж кто бы говорил о позоре? Управляющего в отделении нет, работает только по будням, как выяснилось позднее (внимание!) с 10 до 18:30 - ок, написали претензию (и на сайте банка и в свободной форме на бланке отделения), ушли. Звоню сегодня в Банк. На том же сайте trust.ru указан номер телефона отделения - по факту call-центр, где девушка, естественно, не знает, до которого часа в отделении будет управляющий, дает реальный телефон отделения - я из принципа звонила 11 раз (в общей сложности мин 20, не переставая) - никто не взял трубку! Супер клиентоориентированность, потрясающая забота о клиенте. Я повторюсь, я написала уже две претензии + форма оценки работы отделения на сайте Банка, я вижу, что мой отзыв здесь - он далеко не первый. Но я убедительно прошу, я просто настаиваю, чтобы был дан какой-либо комментарий по работе Банка в целом и персонала отделения на Проспекте Мира, а именно: операционистов Ц-вой Ольги и Ю-вой Лилии и, в особенности, кассира М-вой Виктории. Я напишу куда-нибудь еще, если потребуется, ибо считаю несправедливым, что у меня теперь есть проблемы, а те люди, которые мне их устроили, уходят домой в 18:00! Заранее благодарю, С уважением, Ксения