Возврат услуги страхования

Добрый день! 29.10.2014 года обратился в отделение № 8610 СберБанка России (ОАО СберБанк России), расположенного по адресу: г. Казань, ул. Губкина, 3, с целью полного, досрочного погашения кредитного Договора. Одновременно с заявлением на полное досрочное погашение кредита, сотрудник отделения (написанная в заявлении на ПДП фамилия не читабельна. Можно предположить, что это М-ва), приняла у меня заявление на возврат страховой части, оформленной к вышеупомянутому кредитному договору. Сотрудник сообщил, что через одну - две недели, N-ая сумма страхования будет возвращена на мой счет. Прошло три недели. Никакой суммы на мой счет не поступило. Я повторно обратился в то же самое отделение с вопросом, как обстоят дела с моим заявлением. Сотрудник, обслуживающий меня (Ш-ов Д.С.) сообщил, что заявления от 29.10.2014 года он найти не может, и предложил составить новое. Я согласился. Снова уточнил, в течении какого времени ждать возврат? Ответ: недели две. На этом я удалился из отделения уверенный, что теперь то всё будет хорошо + к тому времени, КД уже должен быть закрытым (дата платежа, то есть полного досрочного погашения должна была состояться 24.11.2014 года). Господа, сегодня 15.12.2014 года, КД полностью погашен и закрыт, заявлений на возврат страховой части в Банке два (!) и что же? Поступлений никаких, как не было, так и нет!!! Я в третий раз обратился в вышеуказанное отделение. Обслуживал меня снова Ш-ов Д.С., который сообщил, что второе заявление он найти не может. Оно тоже потеряно, как и первое... В итоге было составлено третье заявление о возврате Платы (части Платы) за подключение к Программе страхования. Сообщено, что теперь заявление будет рассмотрено в кратчайшие сроки, с повышенным вниманием - за 2-3 дня. Сим отзывом обращаюсь к ответственным сотрудникам Банка с вопросом: когда, в какие сроки, будет рассмотрено моё заявление на возврат страхования и произойдёт перечисление суммы? Надеюсь, далее отзыва на сайте Банки.ру мне обращаться не придётся? С уважением к Вам.