Банкомат деньги со счета списал, но купюры не выдал

Муж является зарплатным клиентом банка. В текущий четверг, 11 декабря супруг попытался снять в банкомате у офиса (ул. Воронцовская, д. 23) 24 000 рублей для погашения ипотеки. Банкомат деньги со счета списал, но купюры не выдал. Звонок в банк сразу же дал надежду - деньги вернут в течение суток. Сутки прошли, деньги не вернули. Номер заявки по телефону не назвали. В пятницу опять звонили в банк - они сказали, что ждите еще сутки, если не вернутся идите писать заявление. В пятницу муж дошел до банка и написал заявление. Поставить визу и дать номер заявлению банковские сотрудники отказались - выдали копию принесенного заявления и сказали ждать сутки. Прошли сутки, деньги не вернули. В понедельник 15 декабря вновь позвонили в банк, денег нет, рассмотрение заявления - 30 дней. Срок погашения ипотеки - до 18 декабря. На вопрос как быть - банк ответил - это не наши проблемы. Спасибо банку за просрочку по ипотеке! Кому предъявлять требование по уплате % и штрафа по просрочке? Таких "везунчиков" в тот день у банкомата на Воронцовской ул. было 4 коллеги и 2 мимо проходящих клиента. Под Новый год банк решил подзаработать на чужих деньгах? На минуточку, это была зарплата людей и она нарушила все планы и графики. Копия обращения будет также направлена в Роспотребнадзор.