Карта на карту

Обратился в отделение банка в г. Узловая, ул. Андреева, д. 10а, с целью получить выписку с лицевого счета по дебетовой (социальной) карты. И вот что получил: Девушка операционист сказала мне, что мне надо перевыпустить карту, так как банк меняет карту с не эмбоссированной на эмбоссированную. Сказали, что годовое только будет 450 руб. Я уточнил у девушки "Счет останется тот же?" (для меня это было важно, т.к. я прописан в чернобыльской зоне и мне поступают средства на нее), на что получил ответ: "Да счет останется тот же." Я сдал карту в банк. Через некоторое время получил новую карту и вроде бы все хорошо, а нет, не угадал. Позвонив на горячую линию, узнать все ли нормально и тут мне говорят у вас открыто два лицевых счета. Т.е. мне карту не перевыпустили, а просто оформили еще одну, и годовое которой стоит не 450 руб, а 750 руб. Пришел в банк в отделение 8604/0264 по тому же адресу, разговаривал с заведующей. Объяснив ей ситуацию, оплатив уже годовое даже прошу вернуть мне ту старую кату, т.е. все-таки ее перевыпустить. на что получил ответ мы не перевыпускаем такие карты. у вас теперь карта МС стандарт. а та карта заблокирована. Теперь из-за этой сотрудницы, к которой я обращался изначально за выпиской, я должен объехать все инстанции, чтобы переоформить бумаги для перечисления соц. выплат, а это время. Про годовое я вообще молчу. В итоге, подскажите мне как мне перевыпустить мою старую карту, чтобы не переоформлять все документы? Почему сотрудница (девушка) нагло наврала, и ничего не объяснила? Почему я должен нести материальные убытки за оплату годового обслуживания. Прошу принять меры к данному сотруднику. Заведующая, к сожалению, не смогла мне помочь и решить мой вопрос. Обучите своих сотрудников не впаривать, а продавать продукты банка!!! Заранее спасибо!