Усложнить и запутать самый простой вопрос - вот что лучше всего получается у Сбербанка

Общение с сотрудниками СБРФ напоминает то трагикомедию, то фарс, то ужастик. Честное слово, у меня сил уже никаких нет! С сентября месяца тянется эпопея по перевыпуску в Москве и пересылке в Петербург моей карты Маэстро Социальная, на которую мне перечисляется пенсия. Дело, похоже, закольцевалось и его благополучного окончания не предвидится. Началось все с того, что в октябре 2014 года истекал срок действия моей карты и она подлежала перевыпуску. Так как карта изначально была выпущена в Москве, в отделении №9038/01068, а живу я теперь в Петербурге, еще весной я позвонила на горячую линию Сбербанка и поинтересовалась, какие действия надо предпринять, чтобы получить перевыпущеную карту по месту фактического проживания. Мне ответили, что я должна придти в отделение, где хочу получить карту, и написать заявление о ее перевыпуске и пересылке. [U]Желательно[/U] месяца за два до окончания срока действия моей первой карты. О том, что 2 месяца - срок обязательный, а не желательный, оператор не упомянула. Заявление я написала в 20-х числах сентября в отделении №9055/0734 в Санкт-Петербурге. С середины октября я начала интересоваться ходом дела - карта вот-вот истечет, а о новой ничего неизвестно. Я и звонила на горячую линию, и приходила в отделение, и писала на обратную связь. Везде я получала какие-то невнятные и противоречивые ответы. В конечном итоге мне стало понятно только одно - никто не знает, где в данный момент находится моё заявление, и на каком этапе находится моё дело. Отчаявшись узнать что-то конкретное, я написала вопрос на страничке банка в Фейсбуке (ФБ). Довольно быстро мне там ответили: карта, оказывается, уже перевыпущена, но не по моему заявлению, а автоматически, так как подошел срок. И находится, естественно, в отделении в Москве. Что с вашим заявлением - мол, будем разбираться. Через несколько дней, 29 октября, мне позвонила милая девушка из клиентской службы (к сожалению, я не помню как ее зовут), сославшись, что звонит она по моему обращению в ФБ. Она объяснила, что, кроме того, что заявление подано слишком поздно, принявшие его сотрудники оформили его неправильно - не по той форме. По ее словам, она уже переговорила с заведующей того отделения, объяснила ей как оно должно быть оформлено и мне нужно туда подойти и подать новое заявление. Также девушка заверила, что банк приложит все усилия, чтобы максимально ускорить процесс перевыпуска и пересылки, и она (девушка) будет держать это на контроле. 30 октября я написала новое заявление (в отделении меня действительно ждали). И на этом всё закончилось. Скоро пройдет два месяца, от девушки ни слуху ни духу (а как же обещанный контроль?), и я опять не могу найти концов где мое заявление и на какой стадии находится дело. Я уже многократно подробно описывала свою историю в переписке с сотрудниками банка через личный кабинет и просила дать информацию по моему второму заявлению. Ответы получала какие угодно, но только не на поставленные вопросы. Такое впечатление, что девушки на той стороне электронной почты не читают, что им пишут, а сами выдумывают вопросы, на которые им было бы просто и удобно ответить. Когда я в очередной раз настоятельно попросила проинформировать меня о судьбе моего повторного заявления, мне написали, что от моего имени оформили заявку в службу поддержки. Указали номер заявки. Через несколько дней я решила проверить как она продвигается. Система отслеживания заявок на сайте СБРФ мне ответила, что такой заявки нет. А сегодня вдруг на неё пришел ответ. Мне в сотый раз пишут, что карта перевыпущена и находится в московском отделении №9038/01068, мол, берите паспорт и идите получать. Но я не об этом спрашивала! Я это знаю уже два месяца, и я физически не могу ее там получить. И я сто раз уже это всё объясняла сотрудникам бакнка. Читаю текст заявки, которую за меня так любезно подали: "Клиент долгое время не может получить перевыпущенную карту", и мне уже хочется биться головой о стену. Как будто я всю предыдущую переписку с банком вела по-китайски, а им было стыдно сказать, что ни слова не понимают, поэтому пытались сами выдумать возможные вопросы, а вдруг угадают. Огорчу: нет, не угадали! Недоумение вызывает и факт, что только что перевыпущенную карту невозможно корпоративной почтой отправить клиенту (по его же заявлению!) в отделение в другом городе. Нет, надо опять ее перевыпустить и только тогда отправить. Чем первая перевыпущенная карта отличается от второй - загадка явно не для средних умов. Зная, что представители банка читают отзывы на этом сайте, задам вопрос еще раз: [I]Каков на данный момент статус моего заявления, оформленного 30.10.2014 в отделении №9055/0734 в СПб на перевыпуск карты Маэстро Социальная в отделении №9038/01068 в Москве и пересылку её в Петербург? Когда я уже получу эту карту в Питере? Подчеркну еще раз: та карта, которая в настоящее время находится в московском отделении, не имеет отношения к этому заявлению, а была перевыпущена отделением автоматически по истечении срока действия предыдущей карты.[/I]