Клиенты не главное. О мотивации сотрудников

Name: Клиенты не главное. О мотивации сотрудников
Item: Совкомбанк
Rating: 1
Author: EddyM

15.12.2014 23:56

2959

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Общаясь с кредитным специалистом Совкомбанка, еле сдержался от эмоционального взрыва. Девушка берет паспорт и начинает уточнять место работы, доход и т.д. В это время она усиленно клацает по клавиатуре и навязчиво предлагает мне перевести мои пенсионные накопления в Негосударственный пенсионный фонд "Стальфонд". После моего отказа мне на телефон все равно приходит SMSка с кодом подтверждения договора с НПФ, который девушка просит сообщить ей. Это пол беды. Отвечая на вопросы, сообщил, что имею в собственности автомобиль, недвижимости не имею. При завершении общения перед отправкой запроса на получение кредита кредитный специалист уведомляет меня (именно уведомляет, а не спрашивает моего согласия) о том, что я должен приобрести страховку жизни и страховку недвижимости. На мой логичный вопрос: "Для чего мне страховка несуществующей недвижимости?", девушка на полном серьезе спрашивает: "Вы уверены, что не будете страховать недвижимость?" Вот честно хотелось сказать: "...?" Сдержался, в кредите отказано (при том, что два кредита в этом же банке брал ранее и погасил досрочно).

Совкомбанк

2014-12-16T10:46:00+03:00

Уважаемый Эдуард Александрович! Однозначно, специалист действовала не в Ваших интересах, так как оформление дополнительных услуг и перевод пенсии в негосударственный пенсионный фонд, это право, а не обязанность Клиента. В офисе Вам могут только предложить оформить ту или иную услугу, но выбор остается за Вами. Я хотела бы принести искренние извинения за действия сотрудника. Что касается отказа по кредиту, дело в том, что мы не комментируем причины отказа, так как Банк является коммерческой организацией и вправе данную информацию не разглашать. Часть заявок рассматривается автоматически, возможно, именно на этом этапе Вам поступил отказ. Вы можете обратиться с повторной заявкой через 90 дней, при обращении раньше этого срока будет поступать автоматический отказ. Пользуясь случаем, выражаю благодарность за выбор нашего Банка и за Ваше обращение. С уважением, Илюхина Екатерина, руководитель отдела сопровождения клиентов.

EddyM

2015-02-04T14:40:00+03:00

Спасибо за извинения. Проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.77%

решено проблем

70 207

отзыва

69 372

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перенос даты платежа по кредиту user-484826297595 30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и...

Совкомбанк

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории user-297626291691 Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь...

Совкомбанк

Звонок на горячую линию user-96489883203 Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном...

Совкомбанк

Быстро решили вопрос! user-989526277840 Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась...

Совкомбанк

Кредитный доктор user-738726269955 Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с...

Совкомбанк

Благодарность user-579926223717 Огромное спасибо специалистам, оформляла кредит через мобильный банк, все быстро, все разъяснили, подсказали куда и как зайти. Огромное спасибо сотрудникам. В дальнейшем буду...

Совкомбанк

Выражаю большую благодарность Совкомбанку user-961926203912 21.08.26 обратилась по телефону в Совкомбанк с просьбой дать мне кредитные каникулы,т.к я попала в трудную финансовую ситуацию(снижение дохода,смена работы) Мне очень помогла...

Совкомбанк

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

Кредитный доктор

Оценка 5

Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Огромное спасибо специалистам, оформляла кредит через мобильный банк, все быстро, все разъяснили, подсказали куда и как зайти. Огромное спасибо сотрудникам. В дальнейшем буду... Читать полностью

23.08.2026

Выражаю большую благодарность Совкомбанку

Оценка 5

21.08.26 обратилась по телефону в Совкомбанк с просьбой дать мне кредитные каникулы,т.к я попала в трудную финансовую ситуацию(снижение дохода,смена работы) Мне очень помогла... Читать полностью

21.08.2026