Невменяемое поведение сотрудников Coll-centr

16.12.2014 00:52
2291
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня имеется дебетовая карта с положительным балансом, на которую, согласно тарифам Банка, производятся ежемесячные начисления в соответствии с имеющимся на ней остатком. О данных начислениях поступают СМС на мой номер мобильного телефона... Но вот только поступают они в 1,2,3,4 или 5 часов ночи - не раньше и не позже. Что доставляет массу неудобств! В течение 5 месяцев я прошу сотрудников Coll-centr оповестить руководство Банка, что это самое неудобное время для подобных сообщений! Однако, кроме хамства и заученных ответов со стороны этих операторов, еще ничего не услышала. На мою просьбу представиться, оператор отвечает, что им запрещено это делать, на мою просьбу перевести мой звонок на старшего специалиста или начальника отдела, отвечают отказом, сообщая, что таких сотрудников в их отделе не существует, либо просто сбрасывая звонок. На просьбу зарегистрировать претензию по факту подобного обращения, получаю ответ, что претензия зарегистрирована, но ни номера претензии, ни ФИО оператора они предоставлять не обязаны. Ответа за прошедшие 3 месяца, на якобы зарегистрированную претензию, так и не последовало. В отделении та же самая ситуация - на письменную претензию ответа не последовало.
Восточный Банк
Восточный Банк
2014-12-16T10:13:00+03:00
Уважаемый luivers! Напишите, пожалуйста, мне в личную почту или на kachestvu_da@express-bank.ru Ваши контактные данные (ФИО, № телефона на который приходят смс, даты обращений - все, что может помочь разобраться в ситуации). Вы также не указали куда, к кому из руководства банка Вы обращались. При полном отсутствии каких-либо конкретных вводных трудно исправить Вашу ситуацию. С уважением, Директор по качеству и сервису Солдатова А.В.

Отзывы о продуктах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

В СМС указан МЕП, а при оплате в терминале банка платеж в два раза больше

Оценка 5

Здравствуйте,  всегда приходит смс с суммой минимального ежемесячного платежа, при внесении оплаты через терминал банка сумма совпадает на экране терминала сумме в смс. В этот... Читать полностью

04.05.2021

Комиссия за выпуск дополнительной кредитной карты

Оценка 5

В начале мая 2020 г. я получила кредитную карту Кэшбэк [b]Visa Instant Issue[/b] (моментальной выдачи) *1582. После этого, во второй половине мая 2020 г. получила [b]дополнительную... Читать полностью

29.06.2020

Благодарность сотруднику банка

Оценка 4

Благодарность сотруднику банка Ксении, Псков Коммунальная ул. Отделение № 1051. полное понимание вопроса. и обьяснение по какой структуре происходит распределение финансов, по... Читать полностью

06.07.2019

Человек на своём месте или кадры решают всё

Оценка 5

Выбирала банк для размещения вклада исходя из условий депозита и территориального расположения офиса. По многим параметрам, включая срок размещения в совокупности с процентной... Читать полностью

13.05.2019

Подключение ДБО

Оценка 4

12.03.2019 пришли в ПАО "Восточный" для подключения ДБО, на что услышали ответ специалиста, что они не подключают к ДБО ,а лишь выдают кодовое слово, после того как пришло кодовое... Читать полностью

12.03.2019