Долг за "воздух"

Приобрела товар в кредит 06.11.14, в отделении банка 07.11.14 написала заявление с просьбой аннулировать кредитный договор в связи с возвратом товара и расторжением договора купли-продажи. Договор с продавцом товара расторгнут 11.11.14, товар вернула 11.11.14, принесла акт возврата товара в банк. Фирма-продавец вернула деньги в банк. В банке, куда я звонила по "горячей линии" каждые два дня, никак не могли увидеть возвращенные деньги на расчетном счете. После 4-х или 5-ти визитов в банк и постоянных звонков по "горячей линии" одни менеджеры говорят, что я банку ничего не должна, другие - должна. После нескольких звонков в банк и визите в отделение мне сообщили, что мой кредитный договор будет расторгнут 07.12.14, в дату первого платежа. 22.11.14 пришла в банк, чтобы попытаться закрыть договор. Сотрудник отделения насчитала проценты за 1 день пользования кредитом, которые я полностью выплатила, клятвенно уверив, что кредит закроют 07.12.14. Обратившись в отделение банка 08.12.14 узнаю, что у меня пропущенный очередной платеж и пени за просрочку. После нескольких звонков по горячей линии банка мне сообщают, что мой кредит будет закрыт 07.01.15, и мне не надо больше беспокоиться, я действительно ничего не должна. 15.12.14 с утра раздается звонок от человека с мобильного телефона, представившегося сотрудником банка "Русский Стандарт", который навязчиво начал требовать с меня денег в сумме, вдвое превышающей ежемесячный платеж по кредиту за товар, которого у меня давно нет. В тот же день я обратилась в отделение банка, где просидела свыше 3,5 часов. Сотрудники на удивление некомпетентны, не могут точно дать никакой информации, даже руководитель отделения не смогла внятно ответить на возникшие вопросы, за что я должна платить деньги, если товар давно возвращен и договор с продавцом расторгнут, продолжали втроем твердить о наличии задолженности, и после длительного очередного разбирательства в очередной раз выяснилось, что деньги до сих пор болтаются неизвестно где, и в очередной раз пообещали, что я ничего не должна и кредитный договор закроется 07.01.15. На мою просьбу выдать мне документ, подтверждающий закрытие кредитного договора 07.01.15 и отсутствие задолженности, ответили отказом, поскольку "мы ничего Вам выдать не можем, Вы должны поверить нам на слово". Это что за "стандарты" такие?..