Неправомерное списание средств со счёта, непредоставление отчетных документов. Игнорирование жалоб клиента

Сбербанк без уведомления клиента и без предоставления официальных документов об этом списывает средства со счета. При письменном обращении с жалобой [U]Банк игнорирует жалобу клиента[/U]. • Инцидент произошел 1 ноября • Жалоба подана 6 ноября • Ответа нет до настоящего момента [B]Суть вопроса[/B] 01.11.2014 Запрос по закрытию Социальной карты (пенсия по утере кормильца) в ОСБ 2004/0381 Северо-Западного банка Сбербанка России (СПб, пр. Энгельса, 58). Остаток - 74 452.11 руб. Обслуживает кассир-контролёр Т-нко С.Н. Действия сотрудника - Т-нко С.Н. SMS информирование 13.49 – Запрос на снятие 74 452.11 отказ – недостаточно средств 13.51 – Запрос на снятие 74 450.00 отказ – недостаточно средств 13.52 – Запрос на снятие 74 400.00 отказ – недостаточно средств 13.57 – Запрос на снятие 74 000.00 транзакция проведена - остаток 332.11 [B]Дополнительно списано со счета 120 рублей,[/B] SMS-оповещения не последовало. Согласно списанной суммы 74 000.00 руб.- остаток должен составлять - 452.11 руб. [B]Подписан и выдан чек[/B] (скан) «Выдача наличных» 01.11.14, 13:57 № операции – 0005, Терминал – 00559634, Пункт обслуживания – 550000000077 Сумма – 74000 руб. [B]Комиссия – 0.00 руб.[/B][U] На все вопросы по поводу списания дополнительных средств, Т-нко С.Н. объяснений не дала и предложила обратиться в «Клиентскую службу банка». Для разъяснения ситуации мною запрошена «Справка» об обороте денежных средств за период с 01.10. по 01.11.2014, согласно которой на 01.11.2014 (на момент обращения) остаток на счету соответствовал изначально запрошенной сумме и составлял 74 452.11 руб. В Клиентской службе Банка получены пояснения: 120 рублей списаны ввиду превышения лимита ежедневного снятия наличных по Социальной карте. Очень странно, что оператор не предупредил о существующем лимите по Социальной карте (вернее о его изменении, поскольку на момент открытия карты он составлял 150 000 руб.) и никаких подтверждающих документов о списании данной суммы мне не выдал. В соответствии с предложенной в ОСБ 2004/0381 Северо-Западного банка Сбербанка России (СПб, пр. Энгельса, 58) формой мною [B]6.11.204 была подана жалоба[/B]. В течении месяца никакого ответа получено не было. При повторном обращении в отделение банка 13.12.2014, оператор сообщила, что во внутренней базе числится "ответ на жалобу" - клиент должен подать жалобу через сайт банка или записаться на приём к управляющему. Вопросы повисли в воздухе: - кто несёт ответственность за неправомерные действия оператора банка - почему письменная жалоба клиента, поданная в установленном порядке, проигнорирована Банком.