Сотрудники Ситибанка солгали и испортили кредитную историю

Добрый день. Сотрудники Сити банка несколько месяцев назад сообщили о возможности закрытии карты по телефону. Я оплатил все кредитные задолженности и воспользовался данной услугой и закрыл карту, позвонив в Ситибанк. Через некоторое время пришел отчет о том, что карта не закрыта и с нее списали еще средства. Позвонив по телефону еще раз поговорил с (как мне сказали) руководителем телефонного центра. Данный руководитель сообщил мне, что карту в первый мой звонок не закрыли и сказал, что в этот раз закрыл карту и урегулировал мой вопрос. Сейчас по почте от Вашего банка приходит письмо о том, что карта все еще не закрыта и на нее еще и штраф за просрочку начислен! Почему сотрудники откровенно лгут по телефону и моя просьба закрыть карту не была выполнена 2 раза? По вине сотрудников у меня образовалась просрочка и испорчена кредитная история! Я являюсь клиентом нескольких банков и ни в одном мне не врали настолько! Я ВСЕГДА во время плачу по кредиту, в том числе досрочно гашу по возможности! Из-за ошибки сотрудников сотрудников банка (не закрыли карту вовремя по моей просьбе по телефону) не могу взять кредит в другом банке! Зачем тогда такой сервис, как закрытие карты по телефону вообще делать, если сотрудники не могут его вопрошать в жизнь и врут клиентам? Прошу урегулировать мой вопрос: 1. Обнулить информацию о начисленной просрочке. 2. Откатить кредитную историю. 3. Прислать на мой адрес проживания, который у Вас указан, письменное уведомление о закрытии карты и урегулировании моего вопроса! Прошу оперативно отреагировать на мою жалобу!